Abraham Jimarez Ugarte

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Ticket No. 267756

TT267756 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Abraham Jimarez Ugarte
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5580581392
E-mail ajimarez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE TERMINAL TTC-2 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312056
Cantidad 150 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 07:43:49 Fecha Cierre 2024-12-31 21:16:58
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 46 13:29:28
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Abraham solicitando al devolución del material, ya que fue equivocación de código por el cliente.
Nombre de la persona responsable: Uriel Eduardo Vielma Marquez
Tel. 55 2390 8407
Correo: femypasatruper@gmail.com
Dirección del material:
CAM A STA FE 52
EL PARAISO, ALVARO OBREGON
CP. 01130
CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212115554
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia EL PARAISO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAM A STA FE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,565.83 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831555471 ENTREGADEV 0840371678
NOTACRED 6111147721 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Factura
Evidencias Formato de datos
Evidencias Material
Correo de solicitud Correo de solicitud del cliente
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:16:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:16:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:16:53
6111147721
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:26:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:26:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:26:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:25:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-17 16:20:36
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-17 16:20:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-16 09:17:05
Aprob IU01 16dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-16 09:16:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:50:01
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-13 12:34:07
El material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-12-13 12:33:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 17:41:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 09:39:08
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 09:38:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,565.83
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:16:32
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:15:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-11 a Fecha de compra: 2024-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212115554 a No. de Factura: 9212115554
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:15:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:14:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:14:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 13:14:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 13:14:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud del cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 13:13:21
Nombre de la persona responsable: Uriel Eduardo Vielma Marquez
Correo de solicitud: uriel.e.vielma@gmail.com / femypasatruper@gmail.com
Tel. 55 2390 8407
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 13:10:37
Se envía correo a Abraham Jimarez solicitando su apoyo para que comparta el correo de la solicitud del cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:05:21
Se solicita el correo del cliente en donde indique que se equivoco
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 09:39:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 09:37:38
Se solícita el correo donde el cliente indique que se equivoco e imágenes del material
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:53:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:49:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:49:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de datos
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:49:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:48:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:48:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:47:30

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