Abraham Jimarez Ugarte

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Ticket No. 267755

TT267755 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Abraham Jimarez Ugarte
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5580581392
E-mail ajimarez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO ESTUFA DE 90 CE- 5 3/8x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312016
Cantidad 75 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-15 07:18:52 Fecha Cierre 2024-11-27 15:50:52
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 12 08:26:26
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Abraham solicitando la devolución del material, ya que fue equivocación de código por el cliente.
Nombre de la persona: Uriel Eduardo Vielma Marquez
Tel. 55 2390 8407
Dirección del material:
CAM A STA FE 52
EL PARAISO, ALVARO OBREGON
CP. 01130
CDMX
Correo: femypasatruper@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212115554
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia EL PARAISO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAM A STA FE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831583936 ENTREGADEV 0840372793
NOTACRED 6111170529 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Formato de datos
Evidencias Material
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se envía correo a Abraham solicitando que comparta el correo de la solicitud del cliente
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 16:01:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-27 15:50:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-27 15:50:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-27 15:50:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-27 15:50:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-11-27 15:50:35
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-11-27 15:50:25
Se recibe correo de Abraham Jimarez, comparte el correo del cliente, pero el material mencionado en ese correo no corresponde al de este reporte. Se le indica al vendedor que quedamos pendientes al correo del cliente referente a este reporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 13:53:34
Nombre de la persona responsable: Uriel Eduardo Vielma Marquez
Correo de solicitud: uriel.e.vielma@gmail.com / femypasatruper@gmail.com
Tel. 55 2390 8407
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 13:10:30
Se envía correo a Abraham Jimarez solicitando su apoyo para que comparta el correo de la solicitud del cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:05:15
Pendiente del correo de solicitud del cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 10:59:53
Se solicita factura para aplicar las 75 piezas restantes y correo del cliente.
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 09:35:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 08:33:13
Se solícita el correo donde el cliente indique que se equivoco e imágenes del material
Además de enviar otra factura, ya que en la que proporciona solo se aplica para 75 piezas y se están reportando 150
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:42:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:39:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:39:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de datos
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:37:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:37:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:36:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:25:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:25:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 07:24:26

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