ERIKA OLGUIN

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Ticket No. 267745

TT267745 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ERIKA OLGUIN
Celular 5555769025 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 19:05:00 Fecha Cierre 2024-12-06 13:34:07
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 21 18:24:35
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de ERIKA OLGUIN solicitando la devolución del cliente por error solicitó otro código se solicito la clave 267370 y la clave correcta era la 267369
267370 30 piezas
Solicitud: recolección y nota de credito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212142779
Fecha de Compra 2024-11-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio ATIZAPAN DE ZARAGOZA Colonia CIUDAD ADOLFO LOPEZ MATEO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ATLACOMULCO
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 7,195.58 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549959 ENTREGADEV 0840371004
NOTACRED 6111143191 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
EVIDENCIA Correo de solicitud Y DEL CLIENTE
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
Evidencias Se adjuntan imágenes del producto
Evidencia Codigo
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:34:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:34:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:34:03
6111143191
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 09:58:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 09:58:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 09:58:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 09:58:04
Se solicita a CyC nos compartan comentarios sobre el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 10:53:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-30 14:13:14
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-30 14:13:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 08:52:50
Aprob IU01.a 27nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-27 08:52:44
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-11-27 08:46:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 20:41:24
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-25 17:42:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-25 17:42:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-23 21:09:43
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-23 21:09:36
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:30:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 7,195.58
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:30:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-11 a Fecha de compra: 2024-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212142779 a No. de Factura: 9212142779
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:29:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:29:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:29:14
Se adjunta imagen del código
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:26:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Codigo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:24:43
Se recibe imagen del producto , se adjuntan a reporte
Ruth Salazar 2024-11-21 21:19:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-11-21 21:19:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-21 21:18:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjuntan imágenes del producto
Ruth Salazar 2024-11-21 21:17:39
Se recibe dirección, numeros de telefonos y correo
Atlacomulco #3 Ciudad Adolfo López Mateos Atizapán 52900 México
compras@bedon.mx
5558243560 y 55 5825 2242
Javier Basilio
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 17:56:02
Dirección: Atlacomulco #3 Ciudad Adolfo López Mateos Atizapán 52900
Angela Gomez Leon 2024-11-15 20:04:11
Nos comunicamos por llamada con el cliente sin éxito, se le envía WA, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 18:22:10
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 18:15:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-14 19:16:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-14 19:16:12
En espera de direcion donde se encuentra el material, fotografías
Arleth Martinez 2024-11-14 19:15:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo de solicitud Y DEL CLIENTE
Arleth Martinez 2024-11-14 19:10:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-14 19:10:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-14 19:09:32

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