Arturo Garcia Montes

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Ticket No. 267731

TT267731 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arturo Garcia Montes
Celular 4431211560 Teléfono Fijo 4433161616
E-mail arturo.prodelec@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material 10 CUCHILLAS DE REPUESTO PARA CUTTER Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618715
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 18:19:26 Fecha Cierre 2024-11-27 11:14:28
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 12 16:48:51
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

se comunica distribuidor mencionando que al momento de revisar el material una partida llego incompleta, menciona que son 10 unidades de 10 cuchillas y solo llego 1 unidad (10 cuchillas) faltarian 9 unidades.
El material llego el dia de hoy.
SOLICITA SE LE ENVIE EL MATERIAL FALTANTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212145228
Fecha de Compra 2024-11-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia COL. FELICITAS DEL RIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FCO. J. MUJICA N° 363
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 234 Material incompleto entregado al cliente por perdida en camion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 134.49 Falla Real Material o productos perdidos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111139462 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del material, factura
factura,material evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 11:14:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 11:14:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 11:14:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 11:14:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 11:13:54
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma la recolección de las 9 pz, comenta que el servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 11:13:08
Mario indica ya enviaron el material con numero de transporte OT538073 desde el 22 de nov
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 11:05:28
Se envia correo Mario para que indique si se enviara el material
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 08:25:48
Se envia correo a Mario para que nos comparta comentarios de si se enviara el material
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 09:22:11
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:43:38
Se envia correo a Humberto para que nos indique si se enviara el material
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:43:29
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:40:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 134.49
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:40:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:39:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:39:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-13 a Fecha de compra: 2024-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212145228
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:38:24
Se cambio codigo: 618715 a codigo: 618715
Se cambio división: HERR. DE CORTE a división: HERR. DE CORTE
Se cambio material: 10 CUCHILLAS DE REPUESTO PARA CUTTER a material: 10 CUCHILLAS DE REPUESTO PARA CUTTER
Se cambio cantidad: 90 a cantidad: 9
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-11-14 21:27:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-14 18:44:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-14 18:43:59
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-14 18:43:51
-> Se adjunto el archivo factura,material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-14 18:43:38
Se solicita apoyo a Jefe Ernesto para que nos indique si es posible se envie el faltante de material o bien se tiene que aplicar una NC.
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 18:40:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material, factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 18:39:02
Se solicita
Factura
Imagen del material que le llego
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 18:27:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 18:27:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 18:26:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 18:25:37

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