Herlinda De La Cruz Corona

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Ticket No. 267735

TT267735 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Herlinda De La Cruz Corona
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hdcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CHAMARRA PARA DAMA NEGRA XCH Tipo Producto
División UNIFORMES Código 665149
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 18:34:20 Fecha Cierre 2024-11-30 16:22:30
Tiempo Respuesta 00:01:10 Tiempo Solución 15 21:47:00
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se recibe correo de Herlinda De La Cruz Corona, solicitando la cancelación de la factura 2138283.
Material en poder del cliente
Número y Nombre de cliente: 118162 Frida Selene Velazquez Morales
Tel. 4424377664
hdcruz@iusa.com.mx
Motivo de la cancelación: Uso de CFDI incorrecto
Ubicación del material: En poder del cliente
Fecha de Factura: 05.11.2024
Dirección: Avenida México 23, Puxtla Teotihuacan, Estado de México C.P. 55805

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212138283
Fecha de Compra 2024-11-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio Teotihuacán Colonia Puxtla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 925.00 Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831546438 ENTREGADEV 0840370879
NOTACRED 0980439504 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo de solicitud
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 16:22:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 16:22:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 16:21:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:25:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:25:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:24:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-28 13:59:43
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-28 13:59:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 08:45:18
Aprob IU01 27nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-27 08:45:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 925.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:09:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-05 a Fecha de compra: 2024-11-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212138283 a No. de Factura: 9212138283
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:09:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:09:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:09:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:10:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:09:50
En historial del correo de solicitud, se solicita la cancelación de la factura para refacturar.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 11:08:43
en espera de imagen de las prendas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 18:36:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 18:36:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 18:36:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 18:36:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 18:35:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 18:35:30

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