Esbeidy Ruiz Bautizta

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Ticket No. 267717

TT267717 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Esbeidy Ruiz Bautizta
Celular 7444692090 Teléfono Fijo 7441912805
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 17:26:47 Fecha Cierre 2024-12-02 10:57:41
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 17 17:25:35
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comuncia distribuidor para realizar la garantia de una ventilador
Motivoi: Tenia un sonido muy fuerte y molestaba
Persona a cargo : Sonia morales
Contacto: 7444692090 ext 117.
Direccion donde se encuentra el material : avendia farayon fraccionamiento farayon del obispo cp, 408 , Acapulco guerrero

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 052234
Fecha de Compra 2024-11-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 889.43 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56019613 Falla Real Tarjeta daada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Ticket de compa y Ventilador
Evidenicia Imagen de caja y motor de ventilador
COMPROBANTE DE ENTREGA DE MATERIAL Se cambia material dañado por nuevo cod.619251
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 10:57:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 10:57:41
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 10:57:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 10:53:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 10:53:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 10:53:20
Me comunico con cliente, responde Sonia Morales. Indica que ya se le realizo el cambio del material.
Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 10:53:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 08:44:07
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-11-30 15:27:44
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE ENTREGA DE MATERIAL el cual se describe a continuación: Se cambia material dañado por nuevo cod.619251
Valente Diaz 2024-11-30 15:27:30
Se entrega y recibe material a cambio.
Valente Diaz 2024-11-30 15:25:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-11-30 15:25:09
Fecha de inicio de transporte fue el 29/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:39:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:26:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:26:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 889.43
Orden Interna: 56019613
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484786
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810359083
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:25:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 08:21:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de remision
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 08:17:48
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:25:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:25:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484786
N° DE REPORTE: TT267717
ORDEN INTERNA: 56019613
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL TIENDA MEGA SERVICIO FERRETERO
SONIA MORALES
TELEFONO: 7444699020 ext.130 ,ext 117/7444371246
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:25:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 889.43
Orden Interna: 56019613
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484786
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:24:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 09:15:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 889.43
Orden Interna: 56019613
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 09:15:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 889.43
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:32:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:32:29
-> Se adjunto el archivo Evidenicia el cual se describe a continuación: Imagen de caja y motor de ventilador
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 12:06:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-11-19 12:53:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-19 12:53:28
Direccion completa del material: Avenida Farallon, fraccionamiento farallon del obispo, numero 408 , Acapulco guerrero
CP: 39690
Mauricio Suarez 2024-11-19 12:52:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Ticket de compa y Ventilador
Mauricio Suarez 2024-11-19 12:50:48
Se envia wa pidiendo comparta evidencias factura, material, etiqueta, cp
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 08:11:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-14 17:34:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-14 17:33:55
Se le solicita
Imagen del material
factura iusa
Arleth Martinez 2024-11-14 17:33:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-14 17:32:06

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