TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alicia Lizbeth Martinez Lucio

Ticket No. 267702

TT267702 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alicia Lizbeth Martinez Lucio
Celular	7717851692	Teléfono Fijo	7717851664
E-mail	lizimpatik@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-14 16:39:47	Fecha Cierre	2024-11-18 07:22:16
Tiempo Respuesta	00:02:44	Tiempo Solución	3 14:39:45
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que presenta fuga de agua , cuenta con un suministro de agua por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	acta de recepcion
Fecha de Compra	2016-03-16	Lugar de Compra	acta de recepcion
No. de Serie	00043054	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Mineral de la Reforma	Colonia	Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Es privada de paseos de las golondrinas entre quetzal y argos
Referencias	Enfrente del portón hay una purificadora y una tienda
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante,equipo ,serie	evidencia
	Evidencias	WAB
	Evidencias	WAB
	Solicitud de evidencias	Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario
	Evidencia	Cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 07:22:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 07:22:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 07:22:12

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 07:21:58

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 07:21:52

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 07:03:52

Se le indica a usuario el cierre de su reporte, pendiente * Imagen del su válvula de alivio o jarro de aire

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 07:02:42

Se le manda mensaje solicitando las evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-17 17:59:52

Se valida reporte y se solicita valvula de alivio o jarro de aire

Ruth Salazar 2024-11-16 21:22:43

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-11-16 21:22:02

Se envía WAB para solicitar imagen de la válvula de alivio.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-16 12:15:24

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-16 12:14:49

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-15 07:22:46

Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes de su válvula de alivio .

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-15 07:22:28

VIDEO DE LA FUGA DE AGUA
https://drive.google.com/file/d/1E29vqQ4ptSAG74po7ox1kN82u3_kjw1v/view?usp=sharing

Angela Gomez Leon 2024-11-14 16:46:48

En espera de la valvula de alivio

Angela Gomez Leon 2024-11-14 16:44:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-11-14 16:44:42

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-14 16:44:25

-> Se adjunto el archivo comprobante,equipo ,serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-14 16:43:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-14 16:42:31