Berenice Castro García
TT267673 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Berenice Castro García | ||
| Celular | 5551938014 | Teléfono Fijo | 5531893326 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 268712 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-14 15:29:26 | Fecha Cierre | 2024-11-14 15:36:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 00:03:45 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunico usuario solicitando la alta de garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-11-02 | Lugar de Compra | Venta de articulos para baño y plomeria |
| No. de Serie | nose visualiza | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Agua Azul |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lago Suiza #185 | ||
| Referencias | Casa naranja con azulejos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-11-14 15:36:58
Angela Gomez Leon
2024-11-14 15:36:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-11-14 15:36:58
Angela Gomez Leon
2024-11-14 15:36:58
Se le indico lo siguiente al usuario
[3:35 p.m., 14/11/2024] IUSA SA de CV: Le compartimos su numero de reporte TT267673
El equipo se debe instalar de acuerdo al manual de instalación
Debe resguardar su comprobante de compra para hacer valida la garantía y el equipo se debe encontrar instalado para que acuda el centro de servicio a revisar el equipo
Cuando usted adquiero el equipo contaba con 4 años de garantía con la alta se le agrego un año mas en total son 5 años
Le compartimos la política de cierre
El servicio no tendrá ningún costo en caso de aplicar garantía de lo contrario se tendrá que cubrir el monto total de la Visita Técnica.
¿Qué casos no aplica garantía?
Instalaciones o adecuaciones no acorde al manual anexo al equipo que adquirió, manipulación de este o la falta de mantenimiento de acuerdo al manual.
[3:36 p.m., 14/11/2024] IUSA SA de CV: Procedemos al cierre de su reporte en dado caso que presente falla su equipo se comunica con nosotros al 8009004872 opcion 3 y con gusto aperturemos un nuevo reporte
Angela Gomez Leon
2024-11-14 15:36:49
[3:35 p.m., 14/11/2024] IUSA SA de CV: Le compartimos su numero de reporte TT267673
El equipo se debe instalar de acuerdo al manual de instalación
Debe resguardar su comprobante de compra para hacer valida la garantía y el equipo se debe encontrar instalado para que acuda el centro de servicio a revisar el equipo
Cuando usted adquiero el equipo contaba con 4 años de garantía con la alta se le agrego un año mas en total son 5 años
Le compartimos la política de cierre
El servicio no tendrá ningún costo en caso de aplicar garantía de lo contrario se tendrá que cubrir el monto total de la Visita Técnica.
¿Qué casos no aplica garantía?
Instalaciones o adecuaciones no acorde al manual anexo al equipo que adquirió, manipulación de este o la falta de mantenimiento de acuerdo al manual.
[3:36 p.m., 14/11/2024] IUSA SA de CV: Procedemos al cierre de su reporte en dado caso que presente falla su equipo se comunica con nosotros al 8009004872 opcion 3 y con gusto aperturemos un nuevo reporte
Angela Gomez Leon
2024-11-14 15:36:49
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Alta de Garantia a caso: Alta de Garantia
Angela Gomez Leon
2024-11-14 15:36:33
Se cambio caso: Alta de Garantia a caso: Alta de Garantia
Angela Gomez Leon
2024-11-14 15:36:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon
2024-11-14 15:36:24
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon
2024-11-14 15:36:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-11-14 15:33:13
Angela Gomez Leon
2024-11-14 15:33:13