SERGIO GONZALO

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Ticket No. 267672

TT267672 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto SERGIO GONZALO
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2227897866
E-mail gomezomzc1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 15:27:59 Fecha Cierre 2024-11-18 08:05:58
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 3 16:33:22
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yael Soto Mateo

Descripción

Usuario se comunica comentando que no calienta el agua
Su regulador de gas no lo conoce
los metros de su regadera 1 servio a 2 metros y otro servios a 3
Tiene bomba presuriza dora
el suministro el tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra Venia en la casa
No. de Serie No visible Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Canc�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección su
Referencias Fracionamiento, el complejo columbos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB
EVIDENCIAS Equipo, conversación
Evidencia Numero de serie, no tiene acceso a su regulador de gas
Evidencia Solicitud de evidencia
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:05:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:05:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:05:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:04:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:04:05
Se le indica a usuario el cierre de su reporte por falta de evidencias, pendiente * Imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:03:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:02:07
Se le manda mensaje al usuario solicitando sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-17 17:57:32
Se envía mensaje al usuario en espera de comprobante de compra
Ruth Salazar 2024-11-16 21:12:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-16 21:12:11
usuario responde:
Si todavía la persona que me renta no me ha mandado la fecha de cuando le entregaron el departamento
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:31:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:28:13
Se solicita * Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento o bien la carta de entre con fecha y nombre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:27:38
Pendiente imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 11:14:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, no tiene acceso a su regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 11:14:02
Pendiente
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del número de serie que se encuentra en la etiqueta que esta a un costado del calentador
-Imagen del regulador de gas.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 10:55:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 10:54:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 07:45:23
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
Se pide nos comparta su dirección completa.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 07:45:10
-El cliente pide una asesoría ya que comenta que comenta que quiere saber como realizar un purgado
-Preguntar la dirección completa a usuario ya que se recargo la pagina :C
Yael Soto Mateo 2024-11-14 15:40:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-14 15:37:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-11-14 15:37:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-14 15:32:36

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