Soto Gevallos Arturo

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Ticket No. 267664

TT267664 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Soto Gevallos Arturo
Celular 5560373267 Teléfono Fijo 5590479521
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 14:37:42 Fecha Cierre 2024-11-16 15:51:59
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 2 01:10:51
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba no sube agua, es un apoyo del gobierno solo se ocupoi 2 veces, la ocupa para el agua de lluvia. esta conectada de la azotea hacia el tinaco, la falla se presento el día de hoy.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-05 Lugar de Compra apoyo del gobierno
No. de Serie 202402 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Puebla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle avenidA 4 num 416
Referencias esquin a de de una tiendsa enrente de un oxxo, color de casa azul.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-11-16 17:36:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019751 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-16 17:36:00 2024-11-16 18:05:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB
EVIDENCIAS Equipo, serie, comprobante, conversacion
Formato de servicio No se paga km
Formato de servicio No se paga km
Hoja de Servicio Dictamen: Bomba mal instalada, no hay agua para hacer pruebas. Cliente no permite hacer revisión, ya que no acepta ningún dictamen que no sea lo que el dice.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 20:41:19
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 20:41:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019751
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 20:41:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 15:51:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 15:51:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 15:51:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 15:51:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 15:51:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 15:50:52
me comunico con usuario indica que el tecnico ya acudio a la visita
pero menciona que le indicaron que toda la instalacion esta mal, el dice que ya no quiere que le envien a alguien mas si lo unico que hacen es ir a ver y no hacer nada al respecto, se le indica que si el esta de acuerdo procedemos al cierre del reporte, acepta el cierre, posterior a ello el cliente comenta que cada uno de los técnicos sabe lo que hace, y que mejor valida por otro lado aunque pierda la garantia.
La visita no tuvo costo
Servicio: Malo
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 15:50:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Bomba mal instalada, no hay agua para hacer pruebas. Cliente no permite hacer revisión, ya que no acepta ningún dictamen que no sea lo que el dice.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-16 12:57:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 07:35:01
Usuario acepta visita del tecnico
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 06:27:02
Comentario del cst
267664 agendado entre 10 y 14 mañana, este cliente está muy especial y es de los que tiene que ser lo que el dice y no va aceptar ningún otro dictámen
Angela Gomez Leon 2024-11-15 20:29:43
Se adjunta comentario del cst Ok para mañana los de Venustiano Carranza y se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-15 17:48:58
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 17:36:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-16 17:36
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 17:36:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 17:36:33
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 17:35:11
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 17:35:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : CESAR MORALES cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 17:32:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: CESAR MORALES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 17:32:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 12:52:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 12:52:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-05 a Fecha de compra: 2024-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 12:51:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante, conversacion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 12:51:15
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 616293
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 12:49:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 07:48:30
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del número de serie
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 07:48:19
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-11-14 14:44:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-14 14:44:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-14 14:44:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-14 14:41:08

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