Luis Francisco Perez Sandoval

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Ticket No. 267642

TT267642 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Francisco Perez Sandoval
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lfperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2045 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 204702
Cantidad 96 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 12:40:31 Fecha Cierre 2024-12-09 09:48:20
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 24 21:03:00
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Francisco solicitando la devolución que requiere el cliente
EQUIPOS ELECTRICOS DE BAJA CALIFORNIA
Nombre de quien entrega: Henry Ku
Correo: henry.ku@eebc.com.mx
Teléfono: 9995536481
Dirección:
AV MAQUILADORA TABLAJE N-12534
PARQUE INDUSTRIAL YUCATAN MERIDA
YUC Mexico
CP. 97300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212135187
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VASQUEZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 42,444.76 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Factura
Evidencias Material
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:48:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:48:20
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:48:14
6111143081
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:33:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:33:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:33:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:33:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 10:55:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-02 12:19:02
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-02 12:18:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 08:39:08
Aprob IU21 27 nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-27 08:39:01
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-26 09:36:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:40:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-25 17:44:55
Intento comunicarme con Samuel Zapata (CEDIS), para validar la recolección del material. Pero no tengo exito, no responde las llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 16:08:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 21:46:32
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 21:46:24
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:47:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 42,444.76
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:47:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-31 a Fecha de compra: 2024-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212135187 a No. de Factura: 9212135187
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:45:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-31 a Fecha de compra: 2024-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9212135187
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie:
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:45:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:45:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 00:44:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 12:51:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 12:51:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 12:50:59
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: El cliente no quiso el producto
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 12:50:10
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 12:49:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 12:47:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 12:47:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 12:45:20

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