Javier Enzabiaga Reyes

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Ticket No. 267647

TT267647 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Enzabiaga Reyes
Celular 2222457827 Teléfono Fijo 2215796901
E-mail setg_30@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 13:02:18 Fecha Cierre 2024-11-18 08:19:39
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 3 19:13:53
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que la bomba funcionaba perfectamente y en la mañana ya no quiso prender, ya no hizo sonido, la bomba funcionaba bien.
La utiliza para sacar agua de una cisterna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot sucursal 8639
No. de Serie 202311 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Santa Clara la venta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada la venta #50 interior-1
Referencias Sobre periférico av la fragua, cerca de la escuela primaria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB
serie-comprobante Se adjunta serie y comprobante
Evidencias Serie, comprobante de compras, wab.
EVIDENCIAS Serie, bomba desisntalada
Evidencia Solicitud de evidencias
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:19:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:19:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:19:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:19:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:19:22
se le indica a usuario el cierre de su reporte por falta de evidencias, * Imagen del su equipo instalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:19:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:18:48
Se le envía mensaje al usuario solicitando imagen del equipo instalado
Angela Gomez Leon 2024-11-17 17:45:20
Se valida reporte el usuario aun no envía su imagen del equipo se le envía mensaje , en espera de la imagen
Ruth Salazar 2024-11-16 20:58:11
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-16 20:57:16
Se solicita imagen de su equipo instalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:33:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:32:47
Pendiente imagen de la bomba instalada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 12:54:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie, bomba desisntalada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 12:54:15
Se pide a usuario nos comparta imagen visible del número de serie e imagen del equipo completo.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 11:25:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Serie, comprobante de compras, wab.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 11:21:52
Se adjuntan imágenes recibida y se solicita imágen de equipo instalado y ticket completo
Ruth Salazar 2024-11-15 11:16:40
-> Se adjunto el archivo serie-comprobante el cual se describe a continuación: Se adjunta serie y comprobante
Ruth Salazar 2024-11-15 11:14:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 07:51:43
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del número de serie
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 07:51:32
Se solicitan evidencias por wa y se explican las políticas de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 13:08:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 13:08:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 13:07:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 13:05:46

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