Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 267633

TT267633 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Industrial

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267570
Cantidad 210 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 11:42:56 Fecha Cierre 2024-12-06 13:18:48
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 22 01:33:04
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hugo Esteban Esquivel Garcia

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth solicitando la nota de crédito por devolución de la factura 9212137425
Error al facturar- código equivocado
Material en almacén Villahermosa- devuelto a la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212137425
Fecha de Compra 2024-11-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie na Remision En cedis
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE UNO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,605.69 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831550603 ENTREGADEV 0840371065
NOTACRED 6111143564 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura Makalu
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:18:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:18:48
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 13:18:44
6111143564
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:34:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:34:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:34:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:34:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 15:52:20
Se recibe correo de Isaac de la Cruz (CEDIS), compartiendo el 840371065
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 15:51:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 15:50:40
Se recibe correo de Sara Cristel (CyC), comparte el 831550603
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 15:50:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-04 11:44:40
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-04 11:44:32
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-04 10:40:49
Falta de firma la vendedora Guadalupe Mejia, me comunico con ella por telefono y me comenta que en unos momentos mas me firme el documento
Mauricio Suarez 2024-12-03 15:12:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-19 12:31:44
Aprob IU20 19nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-19 12:31:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-11-19 11:21:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,605.69
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-19 11:21:16
Se determino que la Falla real Se ingres un cdigo de producto no solicitado se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-11-19 11:19:52
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 10:34:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-04 a Fecha de compra: 2024-11-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212137425 a No. de Factura: 9212137425
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: na
Se cambio Remision de: a Remision: En cedis.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 10:33:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 10:33:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 10:33:42
Envio correo a Ivone para iniciar proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 10:33:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 11:51:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 11:51:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura Makalu
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 11:49:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 11:46:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 11:45:44

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