Maria Magdalena Olivas Aguilar

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Ticket No. 267630

TT267630 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Maria Magdalena Olivas Aguilar
Celular 6141980512 Teléfono Fijo 6144158963
E-mail comercialelectrica@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material IUD3C63 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 63A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616914
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 11:30:22 Fecha Cierre 2024-12-16 13:02:34
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 32 01:27:09
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de María magdalena olivas Aguilar solicitando la devolución de 1 pastilla de riel 3 63 amp
Tel. 614 4158963
Tel. 6141980512
comercialelectrica@hotmail.com
Número de cliente 75816
Calle 25 # 315 col centro cp 31000 Chihuahua Chihuahua
Falla no trabaja una fase
Reporte previo TT257524 cerrado por falta de comprobante de compra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212085055
Fecha de Compra 2024-09-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA, CHIHUAHUA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 25
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 200.55 Orden Interna Refacción
Orden Interna 200.55 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831552341 ENTREGADEV 0840371215
NOTACRED 6111116296 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Imagen del producto Se adjunta imagen del producto
FACTURA Se adjunta factura 9212085055
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 13:02:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 13:02:34
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 13:02:28
6111145329
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:33:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:33:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:33:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:33:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-09 15:46:13
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-09 15:46:05
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-09 12:15:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-06 09:43:01
Aprob IU03 06dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-06 09:42:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 200.55
Orden Interna: 200.55
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-12-06 08:45:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 13:24:25
Me comunico con cliente, indica que acudierona recolectar pero el material ya lo habia recogido el vendedor, menciona que ya cuenta con el material en CEDIS
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 13:24:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-23 21:19:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-23 21:19:47
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:28:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-06 11:27:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212085055 a No. de Factura: 9212085055
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:27:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:22:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-21 13:50:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-21 13:50:03
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-21 13:49:40
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y menciona que si
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-21 13:49:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:14:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:13:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 200.55
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:13:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212085055
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:13:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-15 14:48:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-15 14:48:33
Dirección
Cp:31000 Calle 25 # 315 col. Centro
Nombre del responsables: María Magdalena Olivas Aguilar
Tel: 614 415 89 63
Correo: comercialelectrica@hotmail.com
Angela Gomez Leon 2024-11-15 14:48:22
En espera de conformación de dirección de donde se se encuentra el material y responsable
Ruth Salazar 2024-11-14 12:00:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-14 11:58:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-14 11:58:36
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura 9212085055
Ruth Salazar 2024-11-14 11:56:59
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del producto
Ruth Salazar 2024-11-14 11:50:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-14 11:35:25

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