Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Por el momento procedemos al cierre de su reporte TT267639, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp compartiendo pruebas, se adjunta evidencia

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta cerca del equipo por lo que regresa llamada mas tarde

Se pide apoyo a Hector para asesoria.

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se adjuntan evidencias recibidas y se solicita asesoría con EC Hector

-> Se adjunto el archivo REGULADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de regulador

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 70268088926225865
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 240505002266
Se cambio Remision de: a Remision: Orden de compra.

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte imagen comprobante , equipo, serie

Usuario se comunica para corroborar el numero de WAB ya que no lo podía agregar desde su teléfono.

Se solicitan evidencias por wa y se le comentan las políticas de garantía

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.