TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alfredo Mendoza NIeves

Ticket No. 267638

TT267638 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alfredo Mendoza NIeves
Celular	5555885976	Teléfono Fijo	5613760959
E-mail	administracion@panteramayositas.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CENTRO DE CARGA DE POLIC 5 VENTANAS	Tipo Producto
División	CENTRO DE CARGA POLIMERICO	Código	619401
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-14 12:19:44	Fecha Cierre	2024-11-22 12:38:41
Tiempo Respuesta	00:04:29	Tiempo Solución	8 00:14:28
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica solicitando asesoria de que tipo de pastillas puede utilizar en el CENTRO DE CARGA DE POLIC 5 VENTANAS indica que quiere utilizar las pastillas con código 616888 interructor termomegnetico 16amperes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Doctores
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Martines del rio No9
Referencias	DOMICILIO CONOCIDO
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo enviado a usuario	Nos comunicamos de IUSA, el motivo de nuestro correo es para indicarle que los interruptores termo magneticos SKU:616888 16 A si los puede colocar en su centro de carga SKU:619401, ya que son compartibles de riel DIN. Gracias por preferir la marca IUSA.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 12:38:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 12:38:41

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 12:38:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 12:38:13

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 12:38:07

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 12:37:50

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Nos comunicamos de IUSA, el motivo de nuestro correo es para indicarle que los interruptores termo magneticos SKU:616888 16 A si los puede colocar en su centro de carga SKU:619401, ya que son compartibles de riel DIN.

Gracias por preferir la marca IUSA.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 12:37:26

Me comunico con usuario para brindar informacion y no se tiene exito, por lo que se manda correo con la informacion, en donde se le indica que el interruptor SKU: 616888 si lo puede colocar al centro de carga de 5 ventanas SKU:619401

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 12:36:34

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su oficina, por lo que regresa la llamada en 30 min

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:39:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-14 12:27:24

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Lourdes Jose Benito 2024-11-14 12:27:16

Usuario solicita asesoría de producto ya que no sabe que pastillas utilizar en el CENTRO DE CARGA POLIMERICO, se le pide apoyo a Hector.

Lourdes Jose Benito 2024-11-14 12:27:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-14 12:24:13