Masiel Martinez

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Ticket No. 267622

TT267622 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Masiel Martinez
Celular 3312541531 Teléfono Fijo 3314097027
E-mail mjmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284933
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 10:43:35 Fecha Cierre 2024-11-28 22:43:50
Tiempo Respuesta 00:14:48 Tiempo Solución 14 11:45:27
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Massiel solicitando la cancelación de la factura 9212144036, indica que el cliente ocupa esos tinacos pero con otros accesorios
Refieren que se le entrego el material al cliente y se quedo con los tinacos (para no regresar la tinaquería). Los accesorios se regresaron con el Chofer DE IUSA deben de estar llegando a Gdl.
El cliente es
CENTRO ELÉCTRICO BAZAN S.A. de C.V.
Nombre: Felipe Rojas Padilla
Nombre: Laura Lizett
Tel. 312-314-9130
Tel. 312-307-5430
Correo: compras@grupobazan.com.mx
Dirección
Calle Jesús Navarro 1349
Col. San José Del Norte
Colima Colima
CP. 28047
Mexico
El código correcto para el cliente es 267338 van a facturar el código correcto y que lleguen los accesorios correctos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212144036
Fecha de Compra 2024-11-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Guadalajara
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 32,407.98 Falla Real Presentación del producto incorrecta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831543286 ENTREGADEV 0840370753
NOTACRED 0980439438 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 22:43:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 22:43:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 22:43:44
0980439438
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:45:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:45:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:45:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:45:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-23 11:21:53
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-23 11:21:45
Se determino que la Falla real Presentacin del producto incorrecta se modifico a: Presentación del producto incorrecta
Mauricio Suarez 2024-11-23 11:19:56
En espera de la firma de la Gerente Regional Gladiola
Mauricio Suarez 2024-11-19 10:24:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-18 15:17:30
Aprob IU38 18nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-18 15:17:23
Mauricio , es cancelacion y pones que el material lo tiene el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:56:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 32,407.98
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:54:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-12 a Fecha de compra: 2024-11-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212144036 a No. de Factura: 9212144036
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:54:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:54:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:53:57
Israel Cruz indica: Massiel favor de generar el formato con firmas correpsondientes de autorizacion para tramitarlo expedito

Ya le indique a nuestro Chofer que le deje a Bazan los Tinacos y se traiga los Accesorios de Baja presion; mañana tenemos viaje a Manzanillo y podemos pasar a dejar estos kits de AP
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 11:36:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 10:59:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 10:59:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 10:59:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 10:58:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 10:58:23

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