Fabiola Xique Medina

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Ticket No. 267629

TT267629 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabiola Xique Medina
Celular 2214051424 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 11:26:19 Fecha Cierre 2024-11-17 12:25:03
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 3 00:55:37
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que se pone se pone en piloto pero cuando se enciende el quemador se apaga, presenta falla desde hace tres dias
suministro de agua es por medio de tinaco y cuenta con base
Regulador de gas de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-18 Lugar de Compra Ferreteria Xolula
No. de Serie 0000113090 Remision
Estado Puebla
Municipio San Pedro Cholula Colonia Santa Maria xixitla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Once poniente No910
Referencias Entre la 9 sur y 13 sur
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Joel Huerta Fecha Asistencia 2024-11-15 13:59:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-15 13:59:00 2024-11-15 14:28:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, comprobante de compra, regulador, conversación
Formato de servicio No se paga km
Evidencia CAP DE WA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-17 10:52:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-17 12:25:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-17 12:25:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-17 12:24:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2024-11-17 12:24:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-17 12:24:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-17 12:24:28
Usuario comparte:
solo para comunicar que ya recibi la atencion por parte del tecnico y quedo solucionado, no le genero costo y esta de acuerdo con el cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-11-17 12:24:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-11-15 21:11:20
Usuario menciona que no acudio el cst y se valida con el tecnico
Angela Gomez Leon 2024-11-15 21:11:08
se envia wa al usuario para validar la visita del tecnico
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 21:10:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CAP DE WA
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-15 21:09:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-15 18:27:20
se le indica a usuario este al pendiente de la llamada del cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 09:44:27
Me comunico con el cst comenta que en un momento le llama para confirmar la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 09:37:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 17:45:47
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:59:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 13:59
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:59:41
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:51:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Joel Huerta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:50:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 11:55:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 11:55:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-18 11:54:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000113090
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 11:54:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, regulador, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 11:52:40
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias.
Lourdes Jose Benito 2024-11-14 11:30:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-14 11:29:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-14 11:29:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-14 11:29:26

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