TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gregoria Edith Lugardo Ortega

Ticket No. 267628

TT267628 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gregoria Edith Lugardo Ortega
Celular	5518205924	Teléfono Fijo	5529224961
E-mail	edithlugardo@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-14 11:20:48	Fecha Cierre	2024-11-19 11:39:52
Tiempo Respuesta	00:06:36	Tiempo Solución	5 00:12:28
Agente Creador	Yasmin Pi�a Sabino	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yasmin Pi�a Sabino

Descripción

Usuario se comunica para reportar que el flujo del agua caliente es minimo y sale el agua tibia, se abastece de tinaco a 15 m de altura, se encuantra a 2 m aproximado del equipo a la regadera, pilas energizer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-10	Lugar de Compra	Mercado
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Pedregal de Carrasco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Privada de la alborada #18 departamento 104b
Referencias	En privada de la alborada Edificio color ladrillo, depto 104 B
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, conversacion, comprobante
	serie	evidencia
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 11:39:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 11:39:52

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 11:39:47

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 11:39:43

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 11:39:36

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 11:39:30

Que usuario se vualva a comunicar cuando regrese

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 11:05:54

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 11:05:41

USUARIO COMENTA QUE SALIO Y REGRESA HASTA EL MIERCOLES

Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:43:08

Usuario solicita asesoria se le pide apoyo a Hector

Angela Gomez Leon 2024-11-15 15:38:05

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-11-14 20:16:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-11-14 20:16:07

Se adjunto serie pero no se ve usuario no manda clara las imagenes se solicita asesoria con Hector

Angela Gomez Leon 2024-11-14 20:15:59

-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-14 20:15:33

Pendiente serie

Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 12:00:38

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, conversacion, comprobante

Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 12:00:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-14 11:33:11

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-14 11:33:01

Se le brinda WAB para que envíe imágenes, se comenta que recibirá asesoria telefónica y se mencionan las políticas de garantía.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-14 11:32:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-14 11:27:24