Alberto Reyes Santos

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Ticket No. 267627

TT267627 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alberto Reyes Santos
Celular 5522415289 Teléfono Fijo 5536466115
E-mail alreysa@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT i-SOLAR KI-600LN 120V 2-1 Tipo Producto
División KIT SOLAR Código 278686
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 11:06:57 Fecha Cierre 2024-11-14 20:32:20
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 0 09:21:45
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Solicita el certificado del micro inversor
indica que el documento lo solicita la CFE
Numero compra 000067807

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-25 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Ejercito del Trabajo I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Electricistas Manzana 6 Lote 26
Referencias DOMICILIO CONOCIDO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-14 20:32:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-14 20:32:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-14 20:32:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-14 20:31:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-14 20:31:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 11:46:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 11:46:39
Se le proporciona al cliente tel de iusasol
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 11:46:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 11:46:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-14 11:14:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-14 11:13:55
Se le brinda número de reporte, se le pide hacer el envió de su comprobante de compras,
Lourdes Jose Benito 2024-11-14 11:13:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-14 11:10:35

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