TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Victorino Rodriguez Alvarado

Ticket No. 267616

TT267616 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Victorino Rodriguez Alvarado
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	2217741654
E-mail	pepemqa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616960
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-14 10:17:58	Fecha Cierre	2024-11-20 11:33:03
Tiempo Respuesta	00:02:57	Tiempo Solución	6 01:12:08
Agente Creador	Yasmin Pi�a Sabino	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yasmin Pi�a Sabino

Descripción

Solo quiere la asesoria para terminar la instalación de su equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tlaxcala
Municipio	Huamantla	Colonia	San Carlos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av san lucas #138
Referencias	Resingto ferial, bajando por la tienda super 7
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Manual del calentador solar

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:33:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:33:03

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:32:59

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:32:46

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Instalacion de calentador

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:32:42

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:31:54

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, nos indica a que corresponden las entradas de su calentador de tubos al vacio, se le menciono que las dos de arriba del termotanque es para colocar jarro de aire y agua caliente, la del lado derecho para de abajo es agua fria, de frente parte del lado izquierdo abajo es para drenar tanque

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:31:47

Compartir a usuario Manual e imagen de como va la instalacion y validar cierre

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 11:03:31

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 11:03:07

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Manual del calentador solar

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 11:02:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-14 11:18:36

Se pide apoyo a Hector para asesoria, ya que solo quiere saber exactamente en que parte a la válvula o jarro de alivio

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-14 10:26:18

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-14 10:22:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-14 10:20:55