Laura Reyes Gonzales

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Ticket No. 267615

TT267615 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Laura Reyes Gonzales
Celular 5544708023 Teléfono Fijo 5559035857
E-mail meikservicor@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 10:08:54 Fecha Cierre 2024-11-15 20:41:23
Tiempo Respuesta 00:08:24 Tiempo Solución 1 10:24:05
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria con reportes previo TT233617, TT242916 y TT244236 se comunica indicando su calentador presenta olor a gas, la flama muy alta , suministro de gas natural indica ya valido con la compañía de gas natural quienes le indicaron no es tema de presión refiere no le indicaron la presión que mantiene la linea de gas, subministro de agua mediante tinaco, indica la falla lleva desde la fecha de compra.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211857430
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000002600 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Rosario 1 Sector III-B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av sivilisacion Edificio 57
Referencias Frente a las vias del tren casa de ladrillo pintado de blanco edificios blanco con rojo
Observaciones
Latitud 19.520604 Longitud -99.2168009
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-11-15 13:30:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-15 13:30:00 2024-11-15 14:14:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, conversación, factura
EVIDENCIAS serie
Formato de servicio No se paga km
Evidencia Cap de wab
Dictamen del cst Quemador fuera de su lugar se acomoda correctamente y se deja funcionando Equipo en garantía
comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-15 20:41:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-15 20:41:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-15 20:41:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-15 20:41:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-15 20:40:55
-> Se adjunto el archivo comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-15 20:40:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-15 18:26:58
se le envia mensaje al usuario para validar si acudio el cst
Angela Gomez Leon 2024-11-15 15:07:43
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-15 15:06:36
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Quemador fuera de su lugar se acomoda correctamente y se deja funcionando
Equipo en garantía
Angela Gomez Leon 2024-11-15 15:06:19
Se le avisa a usuario que hoy acude el tecnico
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 10:39:36
cst confirmo que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 09:24:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:05:37
Usuario indica que se le confirme visita ya que tiene que ir a laborar.
En espera de respuesta de técnico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 09:05:06
Se corrobora con cst si atiende el servicio el dia de hoy, en cuanto indique se le mencionara al usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 08:57:19
cst menciona lo agendamos para mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 13:41:24
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:30:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 13:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:30:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:30:37
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:28:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:27:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:55:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:55:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:55:08
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211857430 a No. de Factura: 9211857430
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000002600
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:54:48
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211857430
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:53:45
Pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:53:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, conversación, factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:52:58
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-14 10:22:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-14 10:22:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-14 10:22:08
Se cambio latitud: 19.520604
Se cambio longitud: -99.2168009
Ruth Salazar 2024-11-14 10:22:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-14 10:17:18

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