Victor Eduardo Chavez Dominguez

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Ticket No. 267607

TT267607 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Eduardo Chavez Dominguez
Celular 9983100965 Teléfono Fijo 9984584040
E-mail victortoon@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 09:47:06 Fecha Cierre 2024-11-14 15:31:25
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 0 05:39:18
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yasmin Pia Sabino

Descripción

Usuario comenta que el automático no funciona, solo el manual, se presenta falla desde hace 3 días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura GG58824
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra Boxito plomero
No. de Serie 202310 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Región 519
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rinconada balancu mza 8 lte .1 int 32
Referencias Es una privada Rinconada balncun, fte al fracc. colegio ingles, es de rejas negras.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Marrufo Fecha Asistencia 2024-11-15 13:21:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-15 13:21:00 2024-11-15 14:20:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-15 12:12:00 2024-11-15 13:11:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS equipo conversación
EVIDENCIAS Comprobante de compra
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 15:31:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 15:31:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 15:31:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 15:31:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 15:31:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 15:30:58
Se recibe whatsapp de usuario mencionando:
Muchas gracias
Buenas tardes mejor cancelamos el servicio y me compraré una nueva gracias.
Se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 15:30:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 13:21
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:22:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:20:30
cst menciona:
Confirmado para mañana 9 am (hora Cancún)
se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 12:42:22
Se le menciona a usuario su servicio se encuentra agendado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 12:14:21
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 12:12:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 12:12
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 12:12:15
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 12:10:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Marrufo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 12:06:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:23:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:23:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-11 a Fecha de compra: 2024-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: GG58824
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:23:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:22:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-11 a Fecha de compra: 2024-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:16:22
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:15:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: equipo conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:15:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 09:55:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 09:55:25
Se comparte no. WAB para que nos envíe evidencias y se comparte la política de garantía.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 09:55:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 09:52:07

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