Maria Del Rosario Gonzalez Navarro

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Ticket No. 267605

TT267605 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Rosario Gonzalez Navarro
Celular 7861432857 Teléfono Fijo 7862615805
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 09:40:08 Fecha Cierre 2024-11-18 08:27:49
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 3 22:43:14
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que al encender su calentador la flama es amarilla y muy grande además de no calentar el agua.Medio entibia el agua y se apaga.
presenta la falla desde la semana pasada
Suministro de agua tinaco y cuenta con base
Regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Aporo Colonia Aporo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Libertad No 8
Referencias Entre calle LIbertad y Calle Juarez
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud de evidencias
Evidencias Cap wa (solicitando evidencias)
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:27:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:27:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:27:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:27:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:27:32
Se le indica a usuario el cierre de su reporte
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:27:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:26:40
Se le manda mensaje al usuario solicitando sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-17 17:39:15
Se solicitan evidencias por wa
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:54:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (solicitando evidencias)
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:54:13
Se solicitan evidencias a usuario
• Imagen del su equipo instalado
• Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de
serie (etiqueta en color negro a los costados de su
equipo)
• Imagen de su comprobante de compra donde se
visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
• Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:57:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 10:57:23
Se solicitan evidencias a usuario:
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 07:03:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-14 09:45:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-14 09:45:11
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias.
Lourdes Jose Benito 2024-11-14 09:45:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-14 09:44:35

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