Abraham Jimarez Ubarte

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Ticket No. 267583

TT267583 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Abraham Jimarez Ubarte
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5580581392
E-mail ajimarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 206390
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 20:59:58 Fecha Cierre 2024-11-27 09:59:44
Tiempo Respuesta 00:08:00 Tiempo Solución 13 12:51:46
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Abraham Jimarez Ubarte solicitando la NC de la factura ZF1852182
Motivo: ENCENDIDO ELECTRONICO PARA CALENTADOR , NO LE QUEDAN AL ACLENTADOR
YLDA MENDEZ JUAREZ
Dirección :PORTALES 03300 ANEXO MDO PORTALES 34 37 BENITO JUAREZ
Contacto: 5555323933
Encargado : AMPARO ZUÑIGA MENDEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211852182
Fecha de Compra 2024-10-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ Colonia PORTALES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANEXO MDO PORTALES
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 632.64 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
FACTURA IUSA FACTURA IUSA CORRECTA
Evidencia Imagen del material
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-27 09:59:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-27 09:59:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-27 09:59:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-27 09:59:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-11-27 09:59:26
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-11-27 09:59:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-24 a Fecha de compra: 2024-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211852182 a No. de Factura: 9211852182
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:21:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 632.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:21:21
Se solicita a vendedor IUSA nos comparta evidencia del error mencionado.
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:20:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:19:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-11-20 18:41:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-20 18:41:42
Se cambio codigo: 206390 a codigo: 206390
Se cambio división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR a división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR
Se cambio material: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR a material: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR
Se cambio cantidad: 13 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-11-20 18:41:33
Me comunico con el vendedor Abraham y se le pide que me comparta la fotografia donde se muestren las 13 piezas reportadas, me comenta que ya se las solicito a su cliente pero que le comenta que ellos ya guardaron el material en su bodega, que en cuanto las tengan nos comparte la fotografia, se le indica el cierre del reporte pero me comenta que se modifique la cantidad a 10, que cuando el cliente comparta la fotografia de las 13 piezas se abre otro reporte con las 3 piezas restantes
Mauricio Suarez 2024-11-20 18:40:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 19:50:41
en espera de que nos confirme el total de las piezas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 19:50:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 19:49:47
Se recibe correo de Abraham Jimarez Ubarte compartiendo imagen de las piezas reportadas, sin embargo no vienen completas a la cantidad que se reporto
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-14 19:48:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-24 a Fecha de compra: 2024-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212126465 a No. de Factura: 9211852182
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: En poder del cliente
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-11-13 21:16:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA CORRECTA
Arleth Martinez 2024-11-13 21:16:05
Se le solicitan las imagenes del material que reporta
Arleth Martinez 2024-11-13 21:10:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-13 21:09:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-13 21:09:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-13 21:09:28
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-13 21:08:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-13 21:07:58

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