TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pedro Vilchis Mendoza

Ticket No. 267582

TT267582 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Pedro Vilchis Mendoza
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pvilchis@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	IUD1C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 32A	Tipo Producto
División	INT. TERMOMAGNETICO	Código	616891
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-13 20:25:39	Fecha Cierre	2024-11-20 18:19:32
Tiempo Respuesta	00:10:19	Tiempo Solución	6 21:43:34
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza solicitando la NC para el cliente JOSE LUIS PEREZ MEZA 118854 motivo es porque pidio el material equivocado y el no lo trabaja anexo fotogrefias facrura y formato donde aparecen los datos del cliente Ubicación del material : AV INDEPENDENCIA S/N COL PROGRESO AXOCHIAPAN MORELOS CP 62950 JOSE LUIS PEREZ MEZA 7353217956 7353217956 plomeriamaranatha@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212129151
Fecha de Compra	2024-10-28	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con cliente	Remision
Estado	MOR
Municipio	AXOCHIAPAN	Colonia	PROGRESO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	INDEPENDENCIA
Referencias	Con el cliente
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicit� err�neamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831559695

ENTREGADEV

0840371965

NOTACRED

6111151439

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	FACTURA IUSA	FACTURA IUSA
	EVIDENCIA	IMAGENES DEL MATERIAL
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-11-20 18:19:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-20 18:19:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-11-20 18:19:25

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-11-20 18:19:20

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-11-20 18:19:15

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-11-20 18:19:06

Pedro Vilchis menciona Buen día ya le comenté al cliente del correo solicitado pero me comenta que no cuenta con secretaria y el no le entiende mucho a enviar correos alguna otra manera que se pueda dar seguimiento.

Se le indica que sea por escrito donde se visualice la firma y fotografia del cliente

Arleth Martinez 2024-11-20 09:44:16

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-13 20:53:55

En espera del correo del cliente

Arleth Martinez 2024-11-13 20:53:44

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-13 20:53:35

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGENES DEL MATERIAL

Arleth Martinez 2024-11-13 20:46:15

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA

Arleth Martinez 2024-11-13 20:43:28

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Arleth Martinez 2024-11-13 20:39:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-13 20:35:58