Abraham Jimenez Ugarte

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Ticket No. 267586

TT267586 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Abraham Jimenez Ugarte
Celular 5580581392 Teléfono Fijo 5580581392
E-mail ajimarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 06:41:42 Fecha Cierre 2024-11-28 10:10:33
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 14 03:22:25
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Abraham solicitado el cambio físico de CALENTADOR INSTANTÁNEO PRIMO 6L LP, ya que no mantiene la temperatura
Nombre: EDUARDO TARIN ARCEO
Tel. 55 5659 0985
Dirección:
Belisario Dominguez 21 Local A
Coyoacan, Coyoacán
CP. 04100
Ciudad de México, CDMX
Tel. 55 2069 8127
Correo: ferrextar@yahoo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212055092
Fecha de Compra 2024-08-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie GP240405003787 Remision
Estado CMX
Municipio Coyoac�n Colonia VILLA COYOACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BELISARIO DOMINGUEZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 267586 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019567 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,086.55 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Factura
Evidencias Formato de solicitud
Evidencias Equipo
Evidencias Etiqueta (serie)
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:10:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:10:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:10:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:09:28
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:09:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267586
Orden Interna: 56019567
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348793
Orden de transporte : Transporte 0006154796
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:09:02
Nos comunicamos por llamada con el cliente sin éxito, se le envía correo de cierre adjuntando acuse de entrega, procedemos al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:08:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:45:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:45:12
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:44:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:31:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267586
Orden Interna: 56019567
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348793
Orden de transporte : Transporte 0006154796
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:31:38
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 10:02:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:13:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:12:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267586
Orden Interna: 56019567
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348793
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:12:52
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:49:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:49:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484217
N° DE REPORTE: TT267586
ORDEN INTERNA: 56019567
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A LUIS ERNESTO TARIN ARCEO
EDUARDO TARIN ARCEO
TELEFONO: 55 5659 0985, 55 2069 8127
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: VILLA COYOACAN
CALLE: BELIZARIO DOMINGUEZ 21, LOCAL A
C.P. 04000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 003787
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:49:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267586
Orden Interna: 56019567
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:49:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 10:39:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267586
Orden Interna: 56019567
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 10:39:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:10:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:10:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:10:21
Sucursal LUIS ERNESTO TARIN ARCEO
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:10:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 10:08:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 10:08:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Etiqueta (serie)
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 10:07:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-02 a Fecha de compra: 2024-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212055092 a No. de Factura: 9212055092
Se cambio el No. de serie de: gp240405003787 a No. de serie: GP240405003787
Se cambio Remision de: a Remision: .
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 10:06:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-02 a Fecha de compra: 2024-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212055092 a No. de Factura: 9212055092
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: gp240405003787
Se cambio Remision de: a Remision: .
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 10:06:29
Se solicita imagen de la etiqueta
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:55:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:55:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:55:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:55:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:54:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:54:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:53:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:48:08

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