Abraham Jimarez Ugarte

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Ticket No. 267585

TT267585 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Abraham Jimarez Ugarte
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5580581392
E-mail ajimarez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-14 06:14:39 Fecha Cierre 2024-11-29 18:26:08
Tiempo Respuesta 00:11:37 Tiempo Solución 15 11:59:52
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Abraham, solicitando el cambio físico de TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ, ya que no calienta.
Nombre de la persona responsable: BELEN ANDREA SARABIA JARAMILLO
Tel. 55 18209706
Dirección:
SAN SIMON TICUMAC
CALLE LIBERTAD 37 BENITO JUAREZ
CP: 03660
Correo: belenandrea9995@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212083386
Fecha de Compra 2024-09-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ Colonia SAN SIMON TICUMAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE LIBERTAD
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 267585 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56019581 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 955.56 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Formato de devolución
EVIDENCIAS Termofusora
Acuse de entrega Acuse de entrega
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 18:26:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 18:26:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 18:25:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 18:25:38
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:51:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267585
Orden Interna: 56019581
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484218
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348801
Orden de transporte : Transporte 0000538113
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:51:08
Nos contactamos con el cliente por llamada sin éxito, se le envía correo anexando el acuse de entrega e indicando el cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:51:01
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 10:53:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 10:51:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 10:51:08
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 10:50:59
Pendiente de confirmación por parde de CEDIS Aragon para confirmar la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 12:39:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:32:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267585
Orden Interna: 56019581
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484218
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348801
Orden de transporte : Transporte 0000538113
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:32:16
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 23/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 10:01:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:13:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:13:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267585
Orden Interna: 56019581
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484218
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348801
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:13:13
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:54:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:53:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484218
N° DE REPORTE: TT267585
ORDEN INTERNA: 56019581
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE BELEN ANDREA SARABIA JARAMILLO
TELEFONO: 5518209706
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: SAN SIMON TICUMAC
CALLE: LIBERTAD 37
C.P. 03660
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ (616422) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:53:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267585
Orden Interna: 56019581
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484218
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:53:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 13:40:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019581
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 13:40:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:12:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:11:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:11:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:13:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:13:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Termofusora
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:13:36
Se solicitan las imágenes del producto
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:30:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:29:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:29:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:29:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:27:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:26:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 06:26:16

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