Oswaldo Roberto Sanchez Arceo

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Ticket No. 267584

TT267584 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oswaldo Roberto Sanchez Arceo
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765611
E-mail orsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APLICACION DE ANTICIPO Tipo Producto
División Código 500281
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 21:20:15 Fecha Cierre 2024-11-17 17:51:07
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 3 20:26:06
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Oswaldo Roberto Sanchez Arceo y menciona : la factura que se va a cancelar es la siguiente
ZF 2144639 que les envíe adjunta y con evidencias en correo.
La factura 9212132092 es la que se quedara como correcta, solo se las mencione como referencia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212144639
Fecha de Compra 2024-11-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie EN CDPT Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia SUPERMANZANA 91
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE LOPEZ PORTILLO
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelado Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Seydi indica CASE no da seguimiento a las cancelaciones de facturas de anticipo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:51:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:51:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:51:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:50:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:50:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:50:36
-> Se adjunto el archivo Seydi indica CASE no da seguimiento a las cancelaciones de facturas de anticipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:50:23
Sta solicitud hace referencia a una fctura de anticipo, no dmaos seguimiento a esas cancelaciones, por lo que procedemos al cierre
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:49:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,904.50
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:46:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:42:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 17:42:22
Seydi Veronica indica: Oswaldo esta cancelación no es por el CASE, Raquel comento en un correo que se requiere el formato y las firmas de autorización para ello, las chicas de facturación ya conocen el proceso.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:50:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-13 21:27:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-13 21:27:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-13 21:26:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-13 21:26:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-13 21:25:01

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