Abraham Jimarez Ubarte

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Ticket No. 267577

TT267577 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Abraham Jimarez Ubarte
Celular 5580581392 Teléfono Fijo 5584001291
E-mail ajimarez@IUSA.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 20:22:15 Fecha Cierre 2024-11-28 10:23:36
Tiempo Respuesta 00:07:18 Tiempo Solución 14 13:54:03
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Abraham Jimarez Ubarte solicitando la garantia de un calentador primo: HUMEA PRENDIDO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212126465
Fecha de Compra 2024-10-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie recoleccion Remision
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ Colonia PORTALES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANEXO MDO PORTALES
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 267577 Orden Interna Refacción 268706
Orden Interna 58015242 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,900.48 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Especificaciones
Evidencia equipo, etiquetas, caja
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:23:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:23:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:23:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:23:14
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:23:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267577
Orden Interna: 58015242
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484219
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348809
Orden de transporte : Transporte 0006154885
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:22:25
Me comunico al numero 5538914937 y mencionan que ya se realizo el cambio, se envía correo anexando acuse de entrega, procedemos al cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 10:22:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:47:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:47:22
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:47:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:32:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267577
Orden Interna: 58015242
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484219
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348809
Orden de transporte : Transporte 0006154885
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:32:48
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 10:00:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:13:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:13:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267577
Orden Interna: 58015242
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484219
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348809
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:13:37
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:58:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:57:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484219
N° DE REPORTE: TT267577
ORDEN INTERNA: 58015242
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL YLDA MENDEZ JUAREZ
YLDA MENDEZ JUAREZ
TELEFONO: 5538914937
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: PORTALES
CALLE:PORTALES 03300, ANEXO MDO PORTALES 34 37
C.P. 03300
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:57:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267577
Orden Interna: 58015242
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484219
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:57:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 09:35:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267577
Orden Interna: 58015242
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 09:35:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:15:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:14:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:14:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 21:23:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 21:23:21
se recibe correo de Abraham Jimarez Ubarte compartiendo los siguientes datos:
YLDA MENDEZ JUAREZ
Responsable: AMPARO ZUÑIGA MENDEZ
Dirección donde se encuentra el material: PORTALES 03300 ANEXO MDO PORTALES 34 37 BENITO JUAREZ
55 3891 4937
ajimarez@iusa.com.mx
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 21:23:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 20:37:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 20:37:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo, etiquetas, caja
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 20:37:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Especificaciones
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 20:31:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 20:30:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 20:30:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 20:29:33

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