Julia Villa

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Ticket No. 267536

TT267536 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julia Villa
Celular S/N Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1335-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 18:52:36 Fecha Cierre 2024-12-02 18:35:59
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 18 23:38:34
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de home depot Julia Villa
Solicitando garantía de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
la cual menciona que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-25 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie No visible Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-11-29 11:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 267536 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019568 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1999 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 11:40:00 2024-11-29 12:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Ticket de compra
Correo recibido Correo recibido
Equipo Equipo
Acuse de entrega Acuse de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-02 18:35:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-02 18:35:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-02 18:35:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-02 18:35:31
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 13:28:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 12:53:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 12:52:57
Me comunico con Carlos Trejo (CEDIS), menciona que fueron a entregar el material pero no estaba la persona que recibe, indica que se entrego el producto nuevo pero no se recolecto la bomba dañada porque no había quien entregara, indica que hoy en la tarde noche acuden a recolectar el material dañado
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 12:52:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 11:40
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 10:57:30
Me comunico con Carlos Trejo (CEDIS), menciona que este material se entrega mañana en la tarde o el Viernes temprano
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 10:57:24
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 10:56:57
Me comunico con Carlos Trejo (CEDIS), menciona que este material se entrega mañana en la tarde o el miercoles temprano
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 10:56:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:33:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267536
Orden Interna: 56019568
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484222
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348813
Orden de transporte : Transporte 0000538338
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:33:26
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:59:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:14:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:14:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267536
Orden Interna: 56019568
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484222
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348813
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:14:21
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:11:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:11:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484222
N° DE REPORTE: TT267536
ORDEN INTERNA: 56019568
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT 1335
JULIA VILLA
TELEFONO: 6624 2458 70 / 6621 0945 00 ext. 2405 o 2731
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: LOS ANGELES
CALLE: BLVD. JUAN BAUTISTA DE ESCALANTE N° 17
C.P. 83106
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:11:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267536
Orden Interna: 56019568
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484222
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:11:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 10:47:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267536
Orden Interna: 56019568
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 10:47:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:16:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:16:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:15:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 06:37:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 06:37:38
Dirección: Bldv. Juan Bautista de Escalante no. 17 Col. Los Ángeles CP. 83106 Sonora, México.
Teléfono: 6624 2458 70 / 6621 0945 00 ext. 2405 ó 2731
Persona que dará seguimiento: Julia Villa
Yael Soto Mateo 2024-11-13 19:02:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-11-13 19:00:05
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Equipo
Yael Soto Mateo 2024-11-13 18:59:44
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-11-13 18:58:42
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-11-13 18:58:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-13 18:57:25

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