JAIME SORIA LOPEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 267516

TT267516 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JAIME SORIA LOPEZ
Celular 3511413854 Teléfono Fijo 832 597 2491
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 16:34:18 Fecha Cierre 2024-11-18 08:40:15
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 4 16:02:23
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

LA FALLA QUE PRESENTA : ENCIENDE, PERO AL POCO TIEMPO SE APAGA CON LA LLAVE ABIERTA, SE HICIERON PRUEBA CON MAYOR Y MENOR TEMPERATURA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211371266
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO visible Remision
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO SUR #554
Referencias DIRECCION: REVOLUCION No.673 SAN ANTONIO OCAMPO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA IMAGEN DEL MATERIAL
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Solicitud de evidencias
Evidencias Cap wa (solicitando evidencias)
Evidencia Cierre
Evidencia Cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:45:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:40:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:40:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:40:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:40:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:40:04
Se le indica a usuario el cierre de su reporte
* Dirección donde se encuentra el equipo instalado
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
* Referencias para llegar al domicilio
* Imagen de su equipo instalado
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:39:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:39:23
Se le manda mensaje al usuario solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-17 17:38:04
Se le envía wa al usuario solicitando evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:49:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (solicitando evidencias)

Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:48:47

Se solicitan evidencias a usuario:
* Dirección donde se encuentra el equipo instalado
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
* Referencias para llegar al domicilio
* Imagen de su equipo instalado
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 11:50:59
Se recibe correo de Jaime, en el cual se le solicitan nuevamente los datos
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 11:53:51
Se solicitan evidencias a usuario:
* Dirección donde se encuentra el equipo instalado
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
* Referencias para llegar al domicilio
* Imagen de su equipo instalado
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 07:47:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 07:44:44
-Dirección completa donde se encuentra el equipo instalado( Cp, calle, colonia)
-Referencias para llegar al domicilio.
-fotografía del regulador de gas.
-fotografía del equipo instalado.

se le mencionan las politicas de garantía
Arleth Martinez 2024-11-13 17:26:18
numero de wa 351 141 3854.
Arleth Martinez 2024-11-13 17:11:59
Solicitar direccion correcta
Arleth Martinez 2024-11-13 16:49:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-13 16:45:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-13 16:45:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-13 16:45:33
En espera de que nos comparta numero de wa, teniendo el numero de wa validar toda la información con usuario
Arleth Martinez 2024-11-13 16:44:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-13 16:43:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN DEL MATERIAL
Arleth Martinez 2024-11-13 16:42:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-13 16:37:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad