Adelaido Gutierrez Gallegos

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Ticket No. 267509

TT267509 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adelaido Gutierrez Gallegos
Celular 6391236400 Teléfono Fijo 6391679747
E-mail adhel_exclusivos@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 16:05:24 Fecha Cierre 2024-11-14 13:41:17
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 0 21:33:17
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario mencionando que la falla de su equipo persiste.
calentador no enciende desde ayer, estaba funcionando bien. regulador de gas gris con tapa negra, se suministra agua de la red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-18 Lugar de Compra Electrica victoria
No. de Serie 230710000724 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Rosales Colonia Congregacion Ortiz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV Abasolo sn
Referencias Entrando en la calle principal de Congregacion Ortiz hay un tanque elevado de agua, dar vuelta a la derecha y a las 3 cuadras dar vuelta a la izquierda casa color guinda, hay unos arboles afuera con piedras pintadas de blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Francisco Javier Moreno Fecha Asistencia
Celular 6391151094

 Whatsapp 6391151094

 Correo fcomoreno@live.com

 Fijo 6391000015
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Numero de serie, equipo instalado, comprobante de compra
Evidencias Regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-14 13:41:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-14 13:41:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-14 13:41:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-14 13:41:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-14 13:40:56
SE TRABAJARA EN EL REPORTE TT265839
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-14 13:39:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-14 13:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-14 10:53:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267509
Orden Interna: 56019544
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-14 10:53:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Francisco Javier Moreno
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-14 10:48:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 18:25:39
Se revisa video con Ing. Ocadiz y menciona que eso sucede si tiene algun corto el equipo, se procede al cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 18:25:23
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 16:09:40
Se solicita apoyo a Hector
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 16:09:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 16:09:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado, comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 16:08:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 16:08:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 16:08:00

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