Diana Patricia Soto Valdes

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Ticket No. 267491

TT267491 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Patricia Soto Valdes
Celular 7822125026 Teléfono Fijo 7836901313
E-mail carlos.reliba@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 206390
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 15:24:28 Fecha Cierre 2024-12-16 13:06:22
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 32 21:39:40
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción


Se aplicara NC a distribuidor ya que al no cuentan con existencias para realizar el cambio al usuario realizará la entrega de monedero electrónico
Falla: no enciende el piloto y le da toques
Reporte de seguimiento a usuario
Numero de cliente IUSA: 5483
Responsable: Diana Patricia Zoto Valdes
7836901313
7822125026
Recibira a transportes: Diana Patricia Zoto Valdes
carlos.reliba@gmail.com
92800
veracruz
tuxpan
centro
av juarez numero 58

Se trabajo con el reporte TT262912 nos indica distribuidor que el material ya se encuentra en el

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211971296
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado VER
Municipio TUXPAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JUAREZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 67.41 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831553029 ENTREGADEV 0840371260
NOTACRED 6111145494 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap evidencia
factura evidencia
Evidencias Imagen del material
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 13:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 13:06:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 13:06:17
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 13:05:52
6111145494
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:34:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:34:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:34:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-10 12:01:02
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-10 12:00:54
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-09 12:12:46
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-06 13:04:37
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-05 10:10:50
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-04 16:37:01
En espera de la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-12-04 10:39:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 18:14:08
Aprob IU18.a 27nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-27 18:14:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 09:10:15
Se recibe correo de Miguel Arvizu indicando
Te confirmo la recoleccion de este encendido electronico, favor de actualizar el reporte y seguir con el tramite
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 20:20:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 22:09:16
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 22:08:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 67.41
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 22:28:32
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 22:27:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211971296 a No. de Factura: 9211971296
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 22:27:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 22:27:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 22:27:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 15:39:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 15:39:38
En espera del material
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:28:36
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:28:25
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:27:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:27:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:26:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:26:42

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