Griselle Garibay

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Ticket No. 267497

TT267497 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 15:38:11 Fecha Cierre 2024-11-30 17:40:34
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 17 01:57:43
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe whatsapp de distribuidor
DISTRIBUCION Y LOGISTICA MAC
Solicitando Nota de Crédito
Reportando: 1 Rollo
SKU: 267370
Falla: Fuga
Factura: 9212092392
Dirección
Carretera Federal Zamora La Barca KM. 4.5 S/N Col. El Cerrito. Zamora Michoacán C.P: 59610
Reporta: Griselle Garibay Martínez
Teléfonos: 3511212478 Y 3511156274, correo: mailto:grisellegm@mayoreocardenas.com
Nombre de la persona que entrega la mercancía: Francisco Valencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212092392
Fecha de Compra 2024-09-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,790.52 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831547881 ENTREGADEV 0840370889
NOTACRED 6111140342 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de Whatssap evidencia
material evidencia
Factura evidencia
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:40:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:40:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:39:55
6111140342
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:28:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:27:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:27:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:27:48
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 17:45:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 17:44:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 17:41:11
Aprob IU06.d 27nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-27 17:41:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 08:11:30
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-26 13:01:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-26 13:01:11
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-26 13:01:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 21:47:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 21:46:52
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Israel Cruz
Mauricio Suarez 2024-11-19 10:22:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-11-19 10:22:43
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-11-19 10:22:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-18 15:00:47
Aprob PLANTA:
Aprob IU06 18nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-18 15:00:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:21:01
Solicitar VoBo a planta y poner copia la vendedor o gr
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:20:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,790.52
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:20:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-17 21:20:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212092392 a No. de Factura: 9212092392
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:20:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:19:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-11-15 11:15:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-15 11:15:48
Fuga de gas la entrada de punta pool al regulador
Mauricio Suarez 2024-11-15 11:15:35
Se determino que la Falla real Fuga de gas en remaches del regulador se modifico a: Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Mauricio Suarez 2024-11-15 11:15:11
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Mauricio Suarez 2024-11-15 11:14:59
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-11-15 11:14:34
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 11 a cantidad: 12
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-11-13 16:15:28
Solicitamos imagen donde se visualice la fecha de fabricación,donde presenta la fuga
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:47:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:45:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:45:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:45:30
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:44:55
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:43:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:42:51

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