Griselle Garibay

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Ticket No. 267494

TT267494 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301158
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 15:30:20 Fecha Cierre 2024-12-31 21:11:52
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 48 05:39:51
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe whatsapp de distribuidor
DISTRIBUCION Y LOGISTICA MAC
Solicitando Nota de Crédito
Reportando: 1 Rollo
SKU: 301158
Falla: El cable salio pelado
Factura: 9212103084
Dirección
Carretera Federal Zamora La Barca KM. 4.5 S/N Col. El Cerrito. Zamora Michoacán C.P: 59610
Reporta: Griselle Garibay Martínez
Teléfonos: 3511212478 Y 3511156274, correo: mailto:grisellegm@mayoreocardenas.com
Nombre de la persona que entrega la mercancía: Francisco Valencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212080648
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-12-10 14:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,128.49 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831559438 ENTREGADEV 0840371934
NOTACRED 6111151272 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-10 14:00:00 2024-12-10 14:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
cable evidencia
Solicitud de evidencias Whatssap evidencia
Factura evidnecia
Evidencias Imagen del cable
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:11:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:11:52
6111151272
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:42:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:42:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:42:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:42:21
se piden comentarios a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:34:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-20 16:44:33
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-20 16:44:19
En espera de la firma de la Lic Mary isela
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:06:44
En espera de la firma de la Lic Mary isela
Mauricio Suarez 2024-12-18 15:49:23
En espera de la firma de la Lic Mary isela
Mauricio Suarez 2024-12-17 16:14:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-16 10:13:43
Aprob IU06 16dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-16 10:13:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:12:20
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-10 18:41:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-10 18:41:38
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-10 18:41:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-10 14:00
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 13:39:26
Me comunico con Beatriz Ascencio (CEDIS) indica que se recolecta el Martes
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 13:38:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 08:57:27
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 08:56:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-11-26 10:19:36
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Israel Cruz
Mauricio Suarez 2024-11-26 10:19:28
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-11-26 10:19:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-11-25 12:23:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 12:23:32
Aprob Planta:
Aprob IU06 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 12:23:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,128.49
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:14:35
Pedir VoBoa planta
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:14:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:13:58
Necesito la imagen de las puntas
imagen de la leyenda del cable
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:12:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-31 16:11:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212080648 a No. de Factura: 9212080648
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:11:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:10:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:10:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 13:12:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del cable
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 13:12:39
Me comunico con cliente la Srta Griselle y se le comenta que nos comparta fotografia de las puntas del cable, leyenda grabada, cuantos metros son, se le envia correo y whatsapp
Mauricio Suarez 2024-11-15 12:20:24
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Conductor raspado
Mauricio Suarez 2024-11-15 11:20:31
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-11-15 11:20:23
Solicitamos imagen de las puntas del clable y leyenda que se ubica en el cable
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:37:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:36:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:36:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:36:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidnecia
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:36:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:34:00
-> Se adjunto el archivo cable el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:33:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-13 15:32:01

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