ZENAIDA RUIZ VARGAS

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Ticket No. 267489

TT267489 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto ZENAIDA RUIZ VARGAS
Celular 7751229861 Teléfono Fijo 5620593633
E-mail perezanaray7@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 15:11:05 Fecha Cierre 2024-11-20 20:55:59
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 7 05:38:43
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que su equipo presenta fallas, cuando lo encienden dura 5 minutos y se apaga, después ya no prende solo se queda el piloto y ya no enciende, lleva instalado un mes y no lo han podido usar, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 3 mts, del calentador a la regadera 2 mts, regulador de gas color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000096646 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Cuautepec de Hinojosa Colonia Coatzetzengo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SN
Referencias Es domicilio conocido, Frente a la miscelanea el grande, casa de 1 nivel color roja
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Kalid Jorge Perez Fecha Asistencia 2024-11-21 09:25:00
Celular
Whatsapp
Correo kalidperez@yahoo.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015643 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1020
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 09:25:00 2024-11-21 09:54:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Evidencia Solicitud de evidencias
FORMATO DE VISITA CST Kalid, km $422.00
Dictamen del cst Se revisa calentador el cual eragrande pero tiene poco rango de calentamiento se ajusta se realizan pruebas y se entrega caliente funcionado en garantía
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-14 15:49:27
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1020.
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-14 15:49:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015643
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-14 15:49:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-20 20:55:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-20 20:55:59
Me comunico con usuario el cual comenta que el técnico dejo el calentador funcionando y no cobro nada, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-20 20:55:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-20 20:55:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-20 20:55:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-20 20:54:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Yael Soto Mateo 2024-11-20 20:54:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-11-20 20:54:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:26:46
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:26:38
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se revisa calentador el cual eragrande pero tiene poco rango de calentamiento se ajusta se realizan pruebas y se entrega caliente funcionado en garantía
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:26:24
cst comenta que a más tardar hoy se atiende.
Si no acude se resignara a Esmeralda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 09:26:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 09:25
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 09:25:26
CST no me contesta para validar que día acude, le mando mensaje para solicitar fech y se le pide apoyo a Esmeralda para validar si atgiende la zona en caso de que se requiera re asigna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 08:54:21
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Hidalgo, Municipio: Cuautepec de Hinojosa, Colonia: Coatzetzengo, Referencia: Es domicilio conocido, Frente a la miscelanea el grande, casa de 1 nivel color roja.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 08:53:17
En espera de fecha de atencion
Angela Gomez Leon 2024-11-18 19:09:46
Se valida reporte se encuentra agendado, pendiente a la fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 13:09:50
Se manda formato a CST Kalid, en espera de atención, se le informa a usuaria
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 08:29:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 08:29:16
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: CST Kalid, km $422.00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 08:28:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Kalid Jorge Perez
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 08:28:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 08:17:45
Usuario indica:
Es domicilio conocido
Municipio de cuautepec Hinojosa hidalgo
Es una comunidad rural que se llama coatzetzengo
Está frente a la primer tienda llamada miscelanea el grande
El domicilio es una casa roja de un solo piso
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 08:17:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 07:56:55
Se solicita a usuario
Dirección completa donde se encuentra el equipo instalado
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Referencias para llegar al domicilio
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 07:56:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:20:07
Se le manda wa a usuario pidiendo informe su calle y numero
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 11:27:46
No tiene calle
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 11:21:34
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Salazar 2024-11-14 07:27:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:28:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:28:40
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:28:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000096646
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:28:13
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:27:39
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 15:19:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 15:17:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 15:17:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 15:17:16

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