Alexis Jared Gonzalez Andrade

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Ticket No. 267478

TT267478 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alexis Jared Gonzalez Andrade
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail incidencias_compras@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302563
Cantidad 20.4 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 14:33:34 Fecha Cierre 2024-11-25 22:03:06
Tiempo Respuesta 00:08:30 Tiempo Solución 12 07:21:02
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Alexis Jared Gonzalez Andrade solicitando la NC, ya que se ha detectado faltante de material en la factura 9212132661, la cual fue generada por 504 kg. y el faltante son 20.4 kg.
Almacén: 05 - QRO. CONSTITUYENTES.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212132661
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,548.00 Falla Real Kilogramos faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831539778 ENTREGADEV 0840370391
NOTACRED 6111135714 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA 9212132661
EVIDENCIAS Factura, bascula, material, acuse
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:03:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:03:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:03:00
6111135714
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 10:45:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 10:45:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 10:45:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 10:44:47
Ya se habioa comenzado el proceso en SAP
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 19:20:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,548.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 19:19:54
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 19:19:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-30 a Fecha de compra: 2024-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212132661 a No. de Factura: 9212132661
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 19:19:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 19:18:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 19:18:51
Isabel indica:Hola Jared buen dìa
Disculpa las imágenes que nos envían no corresponden al carrete con incidencia, me apoyas en verificar la información, por favor.
El carrete que nos reportan es el CARRETE · 18025/24 y el carrete que envían foto es el 121221/24
Ya que si fuera ese el carrete estaríamos entregando de más y no de menos.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 10:39:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-14 09:44:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:20:04
Se cambio codigo: 302563 a codigo: 302563
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20.4
Se cambio medida: KG a medida: KG
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:19:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura, bascula, material, acuse
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:18:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-13 14:47:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-13 14:47:36
En espera de que nos indique que factura es la que requiere la nc
-Imagen donde se aprecie la báscula indicando los kilos.
-Imagen del material
Arleth Martinez 2024-11-13 14:47:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA 9212132661
Arleth Martinez 2024-11-13 14:46:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-13 14:42:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-13 14:42:04

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