Griselle Garibay

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Ticket No. 267460

TT267460 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 13:50:44 Fecha Cierre 2024-12-16 13:13:48
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 32 23:21:30
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor
DISTRIBUCION Y LOGISTICA MAC
Solicitando Nota de Crédito
Reportando: 6pza
SKU: 339294
Falla: Estan tapados
Factura: 9212086125
Dirección
Carretera Federal Zamora La Barca KM. 4.5 S/N Col. El Cerrito. Zamora Michoacán C.P: 59610
Reporta: Griselle Garibay Martínez
Teléfonos: 3511212478 Y 3511156274, correo: mailto:grisellegm@mayoreocardenas.com
Nombre de la persona que entrega la mercancía: Francisco Valencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212086125
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-12-10 14:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 548.55 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831550009 ENTREGADEV 0840371027
NOTACRED 6111143201 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-10 14:00:00 2024-12-10 14:44:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud
Evidencia Material
FActura SAP FActura SAP
Evidencias Material
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 13:13:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 13:13:48
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 13:13:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:35:09
6111143201
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:35:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:34:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:34:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:13:41
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-10 18:43:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-10 18:43:25
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-10 18:43:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-10 14:00
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 13:39:41
Me comunico con Beatriz Ascencio (CEDIS) indica que se recolecta el Martes
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 13:39:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 08:57:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 08:57:04
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Israel Cruz
Mauricio Suarez 2024-11-26 10:33:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-11-26 10:32:56
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-11-26 10:32:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 13:14:13
Aprob Planta:
Aprob IU06.a 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 13:14:06
Pedir VoBo a planta para despues recolectar
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:04:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:03:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 548.55
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:03:39
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:03:15
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:03:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-09 a Fecha de compra: 2024-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212086125 a No. de Factura: 9212086125
Se cambio el No. de serie de: No aplica a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:02:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:02:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 16:02:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 13:16:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 13:15:55
Me comunico con cliente la Srta Griselle y se le comenta que nos comparta fotografia de la fecha de fabriacion de los regauldores, se le envia correo y whatsapp
Mauricio Suarez 2024-11-15 12:05:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-09 11:39:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212086125 a No. de Factura: 9212086125
Se cambio el No. de serie de: No aplica a No. de serie: No aplica
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-11-15 11:39:14
-> Se adjunto el archivo FActura SAP el cual se describe a continuación: FActura SAP
Mauricio Suarez 2024-11-15 11:38:59
Pendiente subir facrtura e imagen de cada una de las piezas donde se aprecie la fecha de f.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 13:54:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 13:54:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 13:54:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 13:54:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 13:53:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 13:52:18

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