Francisco Josafat Escuder Castorena

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 267465

TT267465 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Josafat Escuder Castorena
Celular 9981652235 Teléfono Fijo 5564169884
E-mail josafatescuder@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 14:01:18 Fecha Cierre 2024-11-15 10:10:24
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 1 20:05:19
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador presenta fuga en la parte de abajo del calentador, subministro mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire desconoce si cuenta con válvula de alivio, indoca lleva dos dias con la fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Aqua Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de las Fuentes Mz 59 lt 11
Referencias FRente a residencial rio y boxito guayacan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias WAB
Evidencia Solicitud de evidencias
Evidencias WAB
Evidencias WAB confirmación de cierre de reporte.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 10:10:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 10:10:24
Usuario comenta que ya soluciono el detalle que tenía el equipo y se le comprte eel cierre del reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 10:10:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB confirmación de cierre de reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 10:09:12
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 09:52:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Cancela servicio
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 09:52:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 09:29:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 09:29:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 09:29:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 09:29:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 09:29:18
usuario confirma esta de acuerdo con el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 09:29:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 09:19:35
Usuario comenta que ya resolvió el detalle de su equipo y aceptación del cierre del reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 09:18:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 08:37:45
Se solicitan evidencias:
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Vídeo de 10 a 15 segundos donde se aprecie la fuga de agua
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 08:37:10
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 07:17:53
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes para dar continuidad al reporte.
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
-Video de fuga, no mayor a 10 segundos.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 07:17:42
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-13 14:07:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-13 14:05:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-13 14:05:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-13 14:05:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad