Laura Mercado Medina

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Ticket No. 267451

TT267451 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Laura Mercado Medina
Celular 5517981036 Teléfono Fijo 5551212364
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 13:18:43 Fecha Cierre 2024-11-16 18:42:35
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 3 05:17:18
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yasmin Pia Sabino

Descripción

Usuario comenta que desde hace un año que lo instalo el equipo tira ollin, lo siguio ocupando asi pero hasta el momento sigue tirando, se abastece de tinaco a 6m aprox, regulador color desconoce ya que esta en la azotea

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-04 Lugar de Compra mercado de la san felipe
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Jardines de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jalapa 36, jardines de Gpe.
Referencias ESQ hay una farmacia mary, casa gris.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias WAB
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencias Cap wa de cierre por falta de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:42:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:42:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:42:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:42:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:42:15
Usuaria indica que la enviaría el día lunes, se le comenta que en cuanto nos envíe las evidencias se apertura un nuevo número de reporte
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:42:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa de cierre por falta de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:41:28
Se solicitan evidencias a usuario
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 13:11:10
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario solicitando:
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ruth Salazar 2024-11-15 09:19:28
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-15 09:18:54
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 07:20:54
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes para dar continuidad al reporte.
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 07:20:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 13:28:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 13:28:21
Se brinda no, WAB y se le comenta que nos comparta sus evidencias.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 13:28:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 13:25:17

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