Hector Alejandro Roldan Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 267444

TT267444 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector Alejandro Roldan Martinez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 5512471242
E-mail hectorroldan2009@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 13:02:05 Fecha Cierre 2024-11-16 18:35:52
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 3 05:27:42
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yasmin Pia Sabino

Descripción

Usuario comenta que el agua caliente no dura en salir ni un minuto y se enfría, esta instalado desde mayo y apenas empezo a presentar la falla, regulador de gas color gris , se abastece de agua de tinaco aprox 18 m.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV34580
Fecha de Compra 2024-04-29 Lugar de Compra ferreteria
No. de Serie 00001041001 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia San Miguel Chapultepec I Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pedro Antonio de los santos #55 int 1
Referencias A una calle del metro juanacatlan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias WAB
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencias Cap wa de cierre por falta de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:35:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:35:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:35:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:35:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:35:35
Se le comunica al usuario del cierre de su reporte por falta de evidencias.

Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:35:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa de cierre por falta de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:35:09
Se solicita imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 13:12:45
Usuario indica: Desafortunadamente hasta éste fin de semana puedo sacar fotos, se las envío
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 09:56:40
Se valida reporte y se envia mensaje al usuario se el pide:
Regulador de gas
Ruth Salazar 2024-11-15 09:16:28
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-15 09:15:44
SE ADJUNTAN EVIDENCIAS EN ESPERA DEL REGULADOR DE GAS
Angela Gomez Leon 2024-11-14 20:08:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-29 a Fecha de compra: 2024-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV34580
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00001041001
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-14 20:07:56
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-14 20:07:21
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 07:27:46
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes para dar continuidad al reporte.
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 07:27:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 13:11:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 13:11:50
Se le brinda wab para que nos comparta sus evidencias.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 13:08:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 13:08:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad