TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Margarita Dominguez Meza

Ticket No. 267428

TT267428 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Margarita Dominguez Meza
Celular	8716014945	Teléfono Fijo	8712006877
E-mail	mafermantenimiento@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	VALV. DRENADO T/ESTAC. 2010 E120	Tipo Producto
División	VALV. TANQUE ESTAC.	Código	311807
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-13 12:21:37	Fecha Cierre	2024-11-15 16:28:12
Tiempo Respuesta	00:01:58	Tiempo Solución	2 04:04:37
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que acudio con su distribuidor y no le genero el certificado de calidad, solo le brindo ficha técnica Solicita certificado de VALV. DRENADO T/ESTAC. 2010 E120

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-13	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Torre�n	Colonia	Las Magdalenas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Rio Guadalquivir# 1532
Referencias	Sin referencia
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	WAB
	EVIDENCIAS	Factura
	Certificado de calidad	Archivo
	WhatsApp enviado a usuario	Archivo

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Certificado de calidad

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 16:28:32

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 16:28:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 16:28:12

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 16:28:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 16:27:44

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 16:27:39

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 16:27:33

Se comparte informacion a usuario, se adjunta evidencia.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 16:27:22

-> Se adjunto el archivo Certificado de calidad el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 16:26:56

Se adjunta factura y se pide apoyo a Hector

Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:35:22

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:35:06

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:34:42

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-14 07:31:55

Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes para dar continuidad al reporte.
-Imagen del comprobante de compra

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-14 07:31:41

Se solicita nuevamente la factura ya que en el correo recibido no se visualiza

Araceli Nava Moreno 2024-11-13 13:33:00

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-13 12:26:17

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-13 12:26:11

Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias.

Lourdes Jose Benito 2024-11-13 12:24:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-13 12:23:35