Jonathan Miguel Sosa Alvaréz

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Ticket No. 267412

TT267412 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonathan Miguel Sosa Alvaréz
Celular 5591980878 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 11:35:46 Fecha Cierre 2024-11-19 11:47:11
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 6 00:07:25
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yasmin Pia Sabino

Descripción

Usuario requiere saber la presión máxima del calentador, ya que se esta instalando en un sistema cerrado, sistema de presurización.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia valle teilan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Zacatecas 23
Referencias zacatecas 23
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario
Evidencias Cap wa (solicitando evidencias)
Evidencias Fcha tecnica solar enerhit
Evidencias Ficha tecnicca de un primo
Seguimientos
se le hace llegar la ficha tecnica a usuario se procede a el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 11:48:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 11:47:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 11:47:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 11:47:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 11:47:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 10:47:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 10:47:48
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 213075
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 10:47:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ficha tecnicca de un primo
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 10:45:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fcha tecnica solar enerhit
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 10:45:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-17 10:22:28
Usuario indica que que se había comunicado referente a un calentador solar de panel plano, indica que lo único que necesita es la ficha tecnica del equipo o que se le indique la presión máxima del equipo.
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 21:21:16
Se solicitan evidencias por wa
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 21:13:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (solicitando evidencias)
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 21:12:45
el usuario esta en desacuerdo, no desea instalar su equipo, quiere que se mande a un tecnico para que vea que falla presenta pero no quiere colaborar compartiendo evidencias (esta siendo grosero)
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 13:35:15
Se valida si le es posible instalar el equipo, de ser asisolicitar evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 13:15:16
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 616291
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 09:40:41
Usuario comenta que el reportó una bomba, y que ya la desisntaló e instaló otra, se le indica ue se requiere este instalada para continuar con el proceso
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 09:40:17
Se valida reporte y se le solicitan las evidencias al usuario:
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen del jarro de aire de su tinaco
* Imagen donde se aprecie la altura que hay entre su calentador y su tinaco
Ruth Salazar 2024-11-15 08:57:45
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-15 08:56:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 12:02:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 12:02:49
Se le comenta a usuario que nos envie evidencias, no quiere brindar mas información ni las imagenes y cuelga la llamada.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 12:02:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 11:39:46

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