Olga Marquez Hernandez

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Ticket No. 267417

TT267417 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Olga Marquez Hernandez
Celular 6565937608 Teléfono Fijo 6568375993
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 11:52:43 Fecha Cierre 2024-11-20 09:17:26
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 6 21:19:13
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador presento la falla posterior a la instalación,enciende y a los pocos segundos se apaga, cuenta con pilas everady, conectado a cilindro de gas, con regulador de gas color gris, subministro de agua es mediante red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 556347
Fecha de Compra 2024-11-12 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 231201001553 Remision Ticket
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Felipe �ngeles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Michoacan # 1714
Referencias Entre Estrella y Rosa de Laurel
Observaciones
Latitud 31.7604775 Longitud -106.5321531
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias WAB
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencias
SERIE Se adjunta numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:17:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:17:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:17:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:17:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela garanta a Area accion: Cancela servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:17:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cancela garanta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:17:02
usuario comparte:
Claro mire ya compre otro y está funcionando al cien claro usted manda al técnico yo sigo pagándoles no gracias pues ya me fregaron ni modo con eso que les voy apagar al técnico meconpro otro nilatienda donde lo compre ni ustedes pudieron solucionar nada tienen un mal servicio y malos productos les doy un cero. Recomendación para todos


Se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:16:56
Comentario del usuario
que gane yo nada perder mi dinero aquiesta su calentador
Angela Gomez Leon 2024-11-19 20:09:38
Se valida reporte se adjunta imagen del numero de serie y se pide asesoría con EC Héctor
Ruth Salazar 2024-11-15 09:09:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-11-15 09:05:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-11-15 09:05:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-12 a Fecha de compra: 2024-11-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 556347
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231201001553
Se cambio Remision de: a Remision: Ticket.
Ruth Salazar 2024-11-15 09:04:30
-> Se adjunto el archivo SERIE el cual se describe a continuación: Se adjunta numero de serie
Ruth Salazar 2024-11-15 09:03:32
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-14 16:26:17
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-14 16:25:36
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 07:45:36
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta si acudio a tda a realizar el cambio de su equipo.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 07:45:26
En espera de que nos confirme si la tienda le cambio el equipo
Ruth Salazar 2024-11-13 12:03:06
INdica el equipo ya no esta instalado y que acudió a tienda para solicitar el cambio de equipo, se le proporciona numero de reporte
Ruth Salazar 2024-11-13 12:02:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-13 11:58:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-13 11:58:50
Se cambio latitud: 31.7604775
Se cambio longitud: -106.5321531
Ruth Salazar 2024-11-13 11:58:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-13 11:58:13

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