Enrique MejIas ALvarez
TT267409 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Enrique MejIas ALvarez | ||
| Celular | 5566836358 | Teléfono Fijo | 5510673757 |
| kiyov09@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-13 11:25:00 | Fecha Cierre | 2024-11-13 11:36:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:46 | Tiempo Solución | 0 00:03:03 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar su equipo el cual comenta enciende ya que el equipo se sube has ta 90 grados y se apaga , el equipo en lo eléctrico no se apaga, pero el servicio de agua caliente se suspende y comenta tienen que volver a encenderlo para que funcio marca Error E3 , cuenta con pilas marca duracell , conectado a tanque estacionario, color de regulador desconoce, subministro de agua mediante tinaco,el cual cuenta con base y jarro de aire,con una altura entre calentador y tinaco con una altura de 6 metros, no cuenta con regaderas ahorradoras. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-17 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tlajomulco de Z��iga | Colonia | Real Del Valle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Fuente Mayor # 15 Int. 19 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-11-13 11:36:49
Ruth Salazar
2024-11-13 11:36:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-11-13 11:36:49
Ruth Salazar
2024-11-13 11:36:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-11-13 11:36:45
Ruth Salazar
2024-11-13 11:36:45
Se proporciona numero de cst Beatriz Garcia para cotización de servicio con costo
Ruth Salazar
2024-11-13 11:36:40
Ruth Salazar
2024-11-13 11:36:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-11-13 11:35:45
Ruth Salazar
2024-11-13 11:35:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-11-13 11:35:39
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-11-13 11:35:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-11-13 11:33:46
Ruth Salazar
2024-11-13 11:33:46