Yurit Mosco

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Ticket No. 267406

TT267406 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Yurit Mosco
Celular 4611300138 Teléfono Fijo 4611922100
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 11:19:16 Fecha Cierre 2024-12-31 21:07:37
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 48 09:44:46
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Judith indicando que su cliente le reporto un calentador, el cual presenta problemas en el encendido, refiere el cliente por la urgencia no realizó el reporte como se sugiere así que solicitó le realizaran el cambio físico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211971648
Fecha de Compra 2024-11-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 3262.18 Orden Interna Refacción 209497
Orden Interna 3262.18 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Equipo
Evidencias Factura
Evidencias Factura IUSA
Evidencia correo Correo compartiendo lo platicado en llamada donde cliente acepta se aplique NC
EVIDENCIAS Judith indica, adelante con la NC
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:07:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:07:37
6111148864
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:35:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:35:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:35:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:34:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-20 16:36:37
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-20 16:36:28
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:05:41
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-18 15:48:13
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-17 16:13:03
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:19:43
Falta de firma Alerto Castro
Mauricio Suarez 2024-12-16 09:26:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-10 18:23:52
Aprob IU13.a 10dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-10 18:23:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 15:45:50
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-10 11:29:29
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-12-10 11:29:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:06:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 09:20:13
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 09:20:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Judith indica, adelante con la NC
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 17:53:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3262.18
Orden Interna: 3262.18
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 20:20:30
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 20:20:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-11-30 20:19:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211971648 a No. de Factura: 9211971648
Se cambio el No. de serie de: 0000011300 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 20:19:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 20:18:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo compartiendo lo platicado en llamada donde cliente acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:16:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:11:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:11:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:11:12
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:11:07
Me comunico con cliente, responde Yudit Moscoso, Se valida si acepta que se aplique NC
Cliente acepta y se le explica el proceso para aplicar la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:11:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9211971648
Se cambio el No. de serie de: 0000011300 a No. de serie: 0000011300
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:08:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Faltante de Inventario
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 07:58:34
SIN INVENTARIO DE ESTE SKU, VALIDAR SI CLIENTE PUEDE ACEPTAR LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:18:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 09:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3262.18
Orden Interna: 58015243
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 09:50:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3262.18
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:09:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:08:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:08:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 12:24:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 12:15:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 12:15:14
Se solicita a cliente nos comparta la nota o factura de venta del equipo
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:20:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:19:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 12:31:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 12:31:02
Se recibe correo de Judith indicando:
-Nombre del responsable: Judith Moscoso
-Tel. 461 192 21 00
-Tel. 461 130 01 38
-Correo: compras@acabadoscasablanca.com
-Dirección completa de dónde se encuentra el material (sucursal)
-Calle y número av. Tecnológico # 680
-Colonia Las Aves
-Municipio Celaya
-Estado Guanajuato
-CP 38017
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 12:30:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 12:29:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 12:28:25
Se solicita indicar:
-Nombre del responsable
-Dos números de teléfono
-Correo
-Dirección completa de dónde se encuentra el material (sucursal)
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 11:28:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 11:27:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 11:27:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 11:22:51

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