TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rosario Martinez Campos

Ticket No. 267398

TT267398 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rosario Martinez Campos
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	5558103005
E-mail	pastejeiusa@gmail.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619699
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-13 11:04:26	Fecha Cierre	2024-11-15 16:43:12
Tiempo Respuesta	00:05:57	Tiempo Solución	2 05:32:49
Agente Creador	Yasmin Pi�a Sabino	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yasmin Pi�a Sabino

Descripción

Usuario reporta que su BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 VSolo trabaja como si estuviera directa, se para y vuele a enceder a cada minuto, se cierra la llave pero aun asi sigue trabajando, para hacerla funcionar tienen que apagar, desconectar y prender.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	00
Fecha de Compra	2024-11-06	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Central de Abasto
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	cerca de la iglesia, casa blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Automatico no funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 16:43:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 16:43:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 16:43:09

Se le marca al usuario ya que no cuenta con número de whathsapp responde la llamada el Sr. Antonio quien dice ser hermano de la srita. Rosario MArtinez y comenta la información la enviara la próxima semana ya que comenta de momento no tiene como hacerlo, se le indica se procederá al cierre del reporte y que en cuanto cuente con las evidencias se vuelva a poner en contacto.

Ruth Salazar 2024-11-15 08:48:34

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-11-15 08:45:04

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-11-15 08:36:23

no tiene whatsapp el señor

Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 10:31:33

Me comunico con usuario via telefónica en motivo a solicitar las evidencias menciona el se comunicara con nosotros ya que se encuentra solo y no nos las puede compartir, en cuanto cuente con las fotografías nos las compartirá

Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 10:31:14

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-13 11:16:49

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-13 11:16:38

Favor de confirmar la dirección para validar que sea correcta, se pide a usuario nos la confirme cuando envíe sus evidencias.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-13 11:16:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-13 11:10:23