Hugo Enrique MArrufo Tapia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 267372

TT267372 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique MArrufo Tapia
Celular 8711746514 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hemarrufo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 10:13:22 Fecha Cierre 2024-11-29 12:51:16
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 16 02:35:26
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando El apoyopara tramitar la sig. garantía. (Material Golpeado – Cambio Prod. X Prod).
Material se encuentra en el almacén del cliente, esperando ser cambiado.
DATOS DEL CLIENTE:
99632 SOCIEDAD COOPERATIVA AGROP
Contacto: Pilar Cabral
Cel. 8714169475
Correo: p.cabral@cooplaguna.mx
Dirección:
Cuatrociénegas S/N
Parque Ind. Carlos Herrera Araluce CP 35079
Gómez Palacio, Dgo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212137409
Fecha de Compra 2024-11-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia PARQ INDUSTRIAL CARLOS A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUATRO CIENEGAS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-28 13:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 267372 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56019563 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 259.02 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-28 13:10:00 2024-11-28 13:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Correo
EVIDENCIAS layaout
EVIDENCIAS factura
EVIDENCIAS material
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:51:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:51:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:51:11
Nos comunicamos con la Srta Yolanda del Pilar por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:50:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:49:58
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267372
Orden Interna: 56019563
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484238
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348887
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:49:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 12:45:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 12:45:12
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), se valida la entrega del material. Indica que se entrega por paqueteria y se envio desde el 27. Indica que la paqueteria no le a confirmado pero relativamente y debe de haberse entregado.

Se valida con cliente la entrega del material, responde Yolanda del Pilar Cabral. Menciona que ya se entrego el material. Se le indica el cierre y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 12:44:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 13:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:37:12
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que se entrega por paqueteria y tentativamente se entrega hoy o mañana
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:37:06
Intento comunicarme con Everardo Cardona pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 11:53:33
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la fecha de entrega del material, pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 16:40:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:58:08
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 22/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:57:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:16:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:16:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267372
Orden Interna: 56019563
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484238
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348887
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:15:57
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:30:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:30:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484238
N° DE REPORTE: TT267372
ORDEN INTERNA: 56019563
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SOCIEDAD COOPERATICA AGROPECUARIA DE LA COMARCA LAGUNERA
YOLANDADEL PILAR CABRAL
TELEFONO: 8714169475 / 8717480500 ext 6398
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: GOMEZ PALACIO
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL CARLOS A HERRERA ARALUCE
CALLE: CUATRO CIENEGAS S/N
C.P. 35079
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:30:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267372
Orden Interna: 56019563
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484238
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:30:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 09:58:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267372
Orden Interna: 56019563
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 09:58:02
Se determino que la Falla real Conductor raspado se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:25:20
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:25:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:24:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:24:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:23:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:22:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:22:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:22:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:19:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: layaout
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:18:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:18:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:15:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad