Maria Del Pilar Mejia Perez

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Ticket No. 267375

TT267375 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Pilar Mejia Perez
Celular 4424715566 Teléfono Fijo 4424715566
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 10:23:46 Fecha Cierre 2024-11-29 17:57:45
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 16 07:31:27
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Reporte anterior TT264847
Se genera reporte por apoyo comercial
se comunica Maria Del Pilar Mejía Perez por correo electrónico mencionando que solicita el cambio de un calentador solar de 180 L por uno de 150 L, ya que es el que solicitaron, menciona lo siguiente:
a la hora de querer venderlo se dieron cuenta que el termotanque es de 180 L y 2 bases para el calentador no son las correspondientes al modelo adquirido y por consecuencia no es posible venderlo, requieren se haga el cambio por lo correcto.
ANDRES BARBOSA
TEL 4426618441
AV PASTEUR 131, VALLE ALAMEDA CP 76040, QUERETARO (tienda 660).
CORREO gerente674@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211713812
Fecha de Compra 2024-09-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 267375 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56019565 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,557.10 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS FACTURA
EVIDENCIAS FOTO DEL EQUIPO
EVIDENCIAS CORREO
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:57:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:57:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:57:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:57:24
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:57:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267375
Orden Interna: 56019565
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484234
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348875
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:56:59
Nos contactamos con el cliente por llamada sin éxito, se le envía correo anexando el acuse de entrega e indicando el cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:56:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 10:37:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 10:37:48
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 10:37:19
Fecha de inicio de transporte fue el 28/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:36:21
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:58:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:15:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:15:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267375
Orden Interna: 56019565
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484234
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348875
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:15:32
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:24:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:24:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484234
N° DE REPORTE: TT267375
ORDEN INTERNA: 56019565
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR MUEBLES PARA BAÑO
ANDRES BARBOSA
TELEFONO: 4426618441
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: VALLE ALAMEDA
CALLE: AV. LUIS PASTEUR 131
C.P. 76040
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:24:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267375
Orden Interna: 56019565
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484234
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:24:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 10:28:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267375
Orden Interna: 56019565
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 10:28:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:22:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:21:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:21:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:28:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:27:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:27:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FOTO DEL EQUIPO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:27:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:26:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:26:18

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